Омниканальность
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.
Омниканальность является основой современного клиентского сервиса, одним из главных принципов работы, и структурой архитектуры современного контакт-центра.
О
Новости
Кадровый резерв под стратегию бизнеса: как оценивать и отбирать будущих руководителей
Вебинар 24 июня: разберём, когда резерв оправдан, как его лучше формировать и какие инструменты оценки использовать.
Безопасность на рабочем месте: что влияет на поведение сотрудников?
Что влияет на безопасность поведения: интеллект, личность или условия труда? Разбираем исследования.
Культурный капитал против выгорания и конфликтов | Анастасия Мозер | Подкаст «Лабораторная среда»
Как гуманитарные знания помогают бизнесу зарабатывать больше, сохраняя ментальное здоровье сотрудников.
Максим Ильяхов | Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст | «HR-библиотека»
Книга, которая учит писать так, чтобы вас слышали.
Вовлечённость падает. Руководители выгорают. Что делать HR?
В статье: глобальные тренды Gallup, 15 лет российской статистики мотивации и практические шаги для HR.
Три распространённых управленческих убеждения, которые тормозят проекты
Подборка полезных видеоматериалов.
Оценка руководителей: как повысить обоснованность кадровых решений
Вебинар 02 июня: разберём на кейсах, как обосновать выбор кандидата руководству фактами и цифрами, а не интуицией.
Наши коллеги победили во всероссийском кейс-чемпионате МГУ «MITHRAS»
В этом году в отборочном этапе участвовали 94 команды из 59 вузов и 35 городов.
HR-кейс | Интеграция Maintest и «Поток Рекрутмент»
Оценка перестала быть отдельным процессом и стала частью единого контура подбора.
60% компаний сталкиваются с неблагонадёжностью сотрудников. Как понять, на кого можно положиться?
В статье — модель видов неблагонадёжного поведения и ответ на вопрос: на кого из сотрудников действительно можно положиться.
HR-кейс | Как заметить выгорание руководителя до того, как пострадает бизнес
По итогам проекта диагностику состояния ключевых сотрудников решили сделать регулярной HR-практикой.
Подборка популярных аудиоподкастов HT Lab
Слушайте в дороге, на прогулке или просто фоном.
Генеральный директор HT Lab, вступил в Методологический совет ассоциации «Метода»
Для Александра Владимировича это продолжение работы, которой он занимается уже 25 лет.
Как тестирование спасает от ошибок найма | Разбор отчётов
В этом видео мы на реальном примере разбираем, как не допустить типичную ошибку и не превратить сильного разработчика в выгоревшего менеджера.
Как создать неубиваемую команду: мировоззрение участников и системные процессы
Почему одни команды продуктивно работают 10–15 лет, а другие распадаются даже при внешней стабильности? Ответ — в статье.
Будь готов, всегда готов!
19 мая онлайн-конференция для пионеров отрасли: 6 решений для HR и бизнеса в 2026 году.
Бизнес-Профиль. Новая версия 8.0: что изменилось?
Запись вебинара о масштабном обновлении комплексного теста «Бизнес-Профиль».
Владимир Моженков | ГЕН команды | «HR-библиотека»
В книге «Ген команды» автор изложил систему принципов и ценностей, которая помогла ему стать успешным лидером.
Ловушка для эксперта: почему лучший специалист — не лучший руководитель
Запись вебинара, как отбирать внутренних кандидатов на руководящие роли: на что смотреть, чтобы не ошибиться с выбором
Код нового сотрудника: как меняются требования рынка | Наталья Глушакова | Подкаст «HR-стирка»
«От сотрудников ждут умения работать в неопределённости и при нехватке информации».
