«Клиентоориентированность» детально оценивает потенциал и показывает, из каких аспектов складывается балл сотрудника по клиентоориентированности, что мешает ему проявлять компетенцию на высоком уровне.
Использование моношкалы как самостоятельного теста не рекомендуется. Моношкала предназначена для сшивания с другими моношкалами компетенций, подробнее на странице услуги Кастомизация, раздел Свой тест.
Особенности теста
- Входит в комплексные тесты для оценки линейного персонала «Большая Пятёрка Компетенций» и «FrontStaff».
- Подтверждена негативная связь с деперсонализацией, компонентом профессионального выгорания: чем меньше выражен этот компонент выгорания, тем выше клиентоориентированность (p < 0.01).
- Подтверждена связь с должностью — старшие специалисты получают более высокие баллы по сравнению с младшими сотрудниками из той же профессиональной области (p < 0.01).
- Подтверждена связь должностей с мотивом помощи людям (p < 0.01).
Кастомизация
Вы можете заказать кастомизацию (сборку) собственного теста для оценки компетенций и способностей, которые необходимы именно вашей сфере бизнеса и категории сотрудников.
Список шкал для кастомизации
Компетенции линейного персонала:
Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость, Дисциплинированность, Склонность к риску, Терпимость к однообразию.
Компетенции специалистов и менеджеров:
Инновационность, Проактивность, Амбициозность, Жизнестойкость, Самоорганизация, Доминантность.
Цифровые компетенции:
Командность, Непрерывные улучшения, Рациональность, Цифровая открытость, Демократичность.
Способности:
Числовой IQ, Технический интеллект, Понимание текстов, Понимание инструкций, Невербальная логика, Вербальная логика, Эрудиция,
Внимание (DocAttention), Внимание (TechAttention), Критическое мышление, Память, EmIQ Понимание эмоций, EmIQ Управление эмоциями.
Тест состоит из 15 пар утверждений. Участнику оценки нужно выбрать то, которое описывает его в наибольшей степени.
Время на выполнение теста не ограничено.
Качество методик
Тесты поставляются вместе с методическими пособиями, в которых есть информация по работе с методикой и интерпретации полученных результатов.
Тесты прошли психометрическую проверку и обладают подтверждёнными показателями качества: валидность, надёжность и репрезентативность тестовых норм.
Психометрический паспорт предоставляем по запросу — info@ht-lab.ru.
Система автоматически формирует отчёты после тестирования
Цены на тестирование зависят от количества одновременно приобретаемых сеансов тестирования
Обучение работе с тестовой методикой доступно в виде индивидуального (или в малых группах) занятия с преподавателем. Обучение доступно как в очном, так и в удаленном формате. Разработано методическое пособие, которое поставляется бесплатно всем пользователям теста.
Кейсы
Один из крупнейших российских банков хотел улучшить подбор сотрудников фронт- и бэк-офиса. Для этого нужно было построить идеальный профиль сотрудника и подобрать инструмент для качественного подбора
В многопрофильном медицинском центре персонал показывал снижение показателей по ключевой компетенции «клиентоориентированность», что стало тревожным сигналом о снижении качества предоставляемых услуг
Информация по теме
В статье разберём, какие методы оценки персонала существуют, и как они помогают улучшить HR-процессы компании
В статье разбираем, какие тесты могут быть полезны HR-у для оценки кандидатов при приёме на работу, на разные уровни должностей.
В статье поговорим о Большой Пятёрке Компетенций — тесте для оценки линейного персонала по пяти базовым компетенциям.
Один из крупнейших российских банков хотел улучшить подбор сотрудников фронт- и бэк-офиса. Для этого нужно было построить идеальный профиль сотрудника и подобрать инструмент для качественного подбора
В компании «Ингосстрах» начали применять методику FrontStaff для отбора потенциально успешных кандидатов в отдел клиентского сервиса. Результаты теста показывали высокий процент кандидатов, не рекомендованных к приёму на работу. Мы провели исследование, чтобы понять, что не так в подборе
В многопрофильном медицинском центре персонал показывал снижение показателей по ключевой компетенции «клиентоориентированность», что стало тревожным сигналом о снижении качества предоставляемых услуг
Оставьте заявку на консультацию
Менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня, ответит на вопросы и поможет с выбором решения для вашей компании