«Клиентоориентированность» детально оценивает потенциал и показывает, из каких аспектов складывается балл сотрудника по клиентоориентированности, что мешает ему проявлять компетенцию на высоком уровне.
Особенности теста
- Входит в комплексные тесты для оценки линейного персонала «Большая Пятёрка Компетенций» и «FrontStaff».
- Подтверждена негативная связь с деперсонализацией, компонентом профессионального выгорания: чем меньше выражен этот компонент выгорания, тем выше клиентоориентированность (p < 0.01).
- Подтверждена связь с должностью — старшие специалисты получают более высокие баллы по сравнению с младшими сотрудниками из той же профессиональной области (p < 0.01).
- Подтверждена связь должностей с мотивом помощи людям (p < 0.01).
Решает задачи
Использование моношкалы как самостоятельного теста не рекомендуется. Она предназначена для сшивания с другими моношкалами компетенций.
Тест состоит из 15 пар утверждений. Участнику оценки нужно выбрать то, которое описывает его в наибольшей степени.
Время на выполнение теста не ограничено.
Качество методик
Тесты поставляются вместе с методическими пособиями, в которых есть информация по работе с методикой и интерпретации полученных результатов.
Тесты прошли психометрическую проверку и обладают подтверждёнными показателями качества: валидность, надёжность и репрезентативность тестовых норм.
Психометрический паспорт предоставляем по запросу — info@ht-lab.ru.
Система автоматически формирует отчёты после тестирования
Цены на тестирование зависят от количества одновременно приобретаемых сеансов тестирования. Точный расчёт стоимости в онлайн-калькуляторе
Обучение работе с тестовой методикой доступно в виде индивидуального занятия с преподавателем или в малых группах. Для большинства тестов обучение доступно как в удалённом, так и в очном формате. Уточняйте детали у вашего персонального менеджера. Методическое пособие поставляется бесплатно всем пользователям теста.
Кейсы
Один из крупнейших российских банков хотел улучшить подбор сотрудников фронт- и бэк-офиса. Для этого нужно было построить идеальный профиль сотрудника и подобрать инструмент для качественного подбора
В многопрофильном медицинском центре персонал показывал снижение показателей по ключевой компетенции «клиентоориентированность», что стало тревожным сигналом о снижении качества предоставляемых услуг
Информация по теме
В статье разберём, какие методы оценки персонала существуют, и как они помогают улучшить HR-процессы компании
Один из крупнейших российских банков хотел улучшить подбор сотрудников фронт- и бэк-офиса. Для этого нужно было построить идеальный профиль сотрудника и подобрать инструмент для качественного подбора
В компании «Ингосстрах» начали применять методику FrontStaff для отбора потенциально успешных кандидатов в отдел клиентского сервиса. Результаты теста показывали высокий процент кандидатов, не рекомендованных к приёму на работу. Мы провели исследование, чтобы понять, что не так в подборе
В статье разбираем, какие тесты могут быть полезны HR-у для оценки кандидатов при приёме на работу, на разные уровни должностей.
В многопрофильном медицинском центре персонал показывал снижение показателей по ключевой компетенции «клиентоориентированность», что стало тревожным сигналом о снижении качества предоставляемых услуг
В статье поговорим о Большой Пятёрке Компетенций — тесте для оценки линейного персонала по пяти базовым компетенциям.
Оставьте заявку на консультацию
Менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня, ответит на вопросы и поможет с выбором решения для вашей компании