Кейс о выгорании. Как улучшить обслуживание клиентов через тестовую оценку персонала
Вебинар, посвящённый роли тестовой оценки в выявлении скрытых признаков выгорания и удержании лояльных сотрудников компании.
Материал вебинара основан на результатах проекта, проведенного с многопрофильной медклиникой.
Основные темы
- Можно ли выявить профессиональное выгорание сотрудника при помощи психологического тестирования? Поговорим, как по шкалам теста увидеть не просто цифры и показатели, а факторы демотивации. Разберём результаты сотрудников, полученные в процессе исследования.
- Удовлетворённый персонал => довольный клиент => успешный бизнес. Работает ли эта формула сейчас? Обсудим, изменила ли сегодняшняя реальность подход к HR-процессам и что становится ключевым при формировании бренда компании.
- Какие управленческие решения можно принять, чтобы снизить выгорание персонала? Кейс питерской клиники. HR-эксперт медклиники поделится опытом предотвращения выгорания сотрудников и расскажет о реализованных программах поддержки в компании.
Запись вебинара
Блог
В статье расскажем об инструментах оценки управленческого потенциала, которые помогают решать HR-задачи: оценка топ-менеджеров, руководителей среднего звена и управленческих команд, кадровый резерв, выявление HiPo и лидеров изменений
В руководстве людьми часто приходится действовать интуитивно, и не всегда выбранная тактика приносит нужные результаты. Какой стиль руководства выбрать, чтобы окружить себя лояльными сотрудниками и приносить максимум пользы бизнесу? — Разберём в статье.
Расскажем о двух методиках для оценки линейного персонала: FrontStaff и BackStaff. Тесты разработаны для быстрой диагностики интеллектуальных способностей и потенциала к проявлению основных компетенций для сотрудников на массовых позициях.
Разговор с ведущим методологом и специалистом с 25-летним опытом о нюансах и методах оценки топ-менеджеров.
В статье делимся результатами проведённого исследования, вариантами работы с выгоранием по мнению HR и самих сотрудников, и данными из разных источников по этой теме.
О том, как помогают тесты при подборе сотрудников, почему важно оценивать компетенции кандидатов в «комплексе» и как поколение зумеров меняет рынок труда, в интервью HT Lab рассказала партнёр рекрутингового агентства «Optimum Recruitment & Executive Search» Салтанат Абильтаева.
О том, как использовать оценку в конкурсах профессионального мастерства, как выглядит идеальный профиль универсального специалиста МФЦ и могут ли результаты отбора стать основой для карьерного развития, в интервью HT Lab рассказал руководитель отдела цифровой трансформации МФЦ «Центра стратегических разработок» Никита Макаров.
Показатели интеллекта обладают высокой предсказательной способностью результатов, связанных с работой и карьерой. В статье расскажем, как оценить интеллектуальные способности персонала и чем это полезно для бизнеса.
«Если раньше компании могли тратить годы на реализацию масштабных проектов по трансформации, сейчас этих условных 3-5 лет у них просто нет. Современный бизнес должен быть гибким и мобильным». Наш партнёр, бренд-стратег и модератор стратегических сессий Олеся Тибирькова в интервью HT Lab поделилась, как она использует тест «Бизнес-Профиль» в своей работе.
«Любой командный коучинг начинается с диагностики команд. И это сейчас один из самых популярных запросов — подбор эффективной команды». Наш партнёр, коуч PCC ICF Екатерина Лашкевич прошла обучение по работе с тестом Бизнес-Профиль. В интервью HT Lab она рассказала, как использовать методику в командном коучинге.
Поговорим о психологических тестах: какие подходят, а какие не стоит использовать при приёме на работу. Покажем на примерах, как принять верное кадровое решение по результатам тестирования.
Наш партнёр, консультант по управлению и организационному развитию Ольга Щипцова, изучила инструмент «Бизнес-Профиль». В интервью HR-эксперт поделилась своим мнением о тесте.