Данная статья претендует на раскрытие секретов мотивации, связывая их с характеристиками взаимодействия в паре "руководитель-подчиненный". Важность качественных отношений здесь переоценить трудно, однако это далеко не единственный фактор, влияющий на удовлетворенность работой, энтузиазм и готовность день ото дня проявлять креативность. С более рельефным представлением мотивационной структуры сотрудников современных компаний мы предлагаем ознакомиться в аннотации к методике МОСТ.
Редакция HT.RU
#IMAGE_0#
С каким настроением вы сегодня пришли на работу? На него повлияли разные факторы, но главный из них — это ваш босс.
Это же очевидно. Начальники, которые пекутся об успехе своей команды, интересуются мнением коллег, наблюдают за ними в процессе работы, докапываются до сути их проблем, помогают им расти — именно такие руководители в результате и работают с увлеченным и довольным коллективом.
Тогда почему же топ-менеджеры, которые постоянно превозносят ценность мотивации персонала, передоверяют этот вопрос другим? Ведь даже лучший сотрудник из отдела кадров подчас не в состоянии повлиять на взаимоотношения внутри коллектива.
И мотивация персонала остается проблемой в различных организациях по всему миру. Недавно Bain & Company совместно с Netsurvey проанализировали ответы 200 000 сотрудников 40 компаний в 60 странах, и обнаружили следующие закономерности:
Степень мотивации связана с длительностью пребывания человека в компании. Как правило, чем дольше человек работает в фирме и чем лучше ее знает, тем меньше у него энтузиазма.
Руководители-энтузиасты обычно не замечают недовольства сотрудников.
Уровень мотивации обычно ниже всего в отделах продаж и услуг. Ведь именно они больше всего общаются с клиентами.
Но тем не менее некоторым компаниям удается побороть эти тенденции. ИТ-компания Rackspace держится за идею «фанатичной» техподдержки клиентов — энергичные, мотивированные сотрудники работают не покладая рук на то, чтобы их потребители были довольны. В свою очередь клиенты отвечают им лояльностью — прибыль, начиная с 2008 года, выросла на 48%, а доход ежегодно растет на 25%.
Многие ведущие фирмы, такие как Rackspace, обращают пристальное внимание на мотивацию персонала. В чем их же их секрет?
Да в том, что ответственность за это несут непосредственные руководители, а не отдел кадров или другие подразделения. Невозможно ожидать мотивации от сотрудника, который не уважает и не ценит своего босса. По данным Netsurvey, 87% из тех опрошенных, кому нравятся их компании, высоко ценят свое начальство.
Вот почему для управленцев так важно относиться к мотивации коллектива со всей возможной серьезностью. Опять же поэтому высшему руководству не стоит самим принимать все решения. Напротив, стоит передать ответственность непосредственным начальникам, а уже те в свою очередь должны постараться вызвать в коллективе энтузиазм, энергичность и креативность.
Руководители учатся вести конструктивные диалоги со своей командой. Далеко не у каждого начальника получается увлечь сотрудников. Поэтому ведущие компании проводят различные тренинги на тему того, как вести конструктивные дискуссии со своим коллективом. Там их учат справляться с деликатными темами вроде повышения зарплаты или страха перед аутсорсингом (ведь зачастую трудно сказать, как выполнит сторонняя компания ваш заказ). Тренинги также делают упор на необходимость быстрых действий и важность разъяснения сотрудникам того, как их вклад повлиял на положительные результаты.
Они также постоянно держат руку на пульсе. Благодаря кратким, частым и анонимным онлайн-опросам начальники могут лучше понять моральное состояние коллектива. Эти опросы также позволяют им узнать точку зрения сотрудников на то, как можно улучшить работу с клиентами. Однако самое главное — не данные, а диалог. В AT&T непосредственные руководители не показывают результаты опросов ни мелким начальникам, ни топ-менеджменту. Они делятся информацией лишь о наметившихся тенденциях и непосредственных отзывах персонала. Ведь важнее всего именно обсуждение и вникание вглубь самой проблемы, а также отслеживание дальнейшего разрешения ситуации, нежели накопление огромного массива данных.
Команда формируется вокруг клиента. Работники из центров обработки заказов, представители отдела продаж и технические специалисты на личном опыте знают, какие аспекты бизнеса радуют, а какие раздражают покупателей. И компании, придающие значение мотивации персонала, узнают об этом именно от своих работников. И таким образом завоевывают больше покупателей, чем их конкуренты. И они не просто задают вопросы, они выслушивают ответы и предпринимают нужные действия — о чем дают знать своим сотрудникам.
Например, компания AT&T разработала систему, которая позволяет персоналу регистрировать свои предложения онлайн. А специальная команда читает и сортирует эти предложения, и посылает самые интересные из них соответствующим руководителям и экспертам, а те в свою очередь обязаны их рассмотреть и дать скорейший ответ. Сотрудники могут отследить каждое предложение и прокомментировать его. Другие компании разработали системы, которые дают персоналу возможность проголосовать «за» или «против» той или иной новой идеи. А лучшие из них доводятся до сведения топ-менеджмента.
Сегодня большинство фирм тратит огромное количество денег и сил, оценивая мотивацию персонала. Зато результаты могут быть весьма положительными. Чтобы использовать этот ресурс по полной, руководителям пора кардинально изменить свой подход. Наступило время открытых диалогов между работниками и их начальниками. Делегируете ответственность в руки самого коллектива, и пусть высшее руководство обеспечивает поддержку. Именно так вы сможете мотивировать свой персонал и сделать так, чтобы они были полны энтузиазма, энергии и креативности.
0 комментариев
Написание комментария требует предварительной регистрации на сайте
В статье поговорим об управленческом потенциале и разберём, к каким последствиям приведёт повышение сотрудника, который не может или не хочет быть руководителем
0,44 секунды и 26 миллионов ответов – это результат поисковой системы по запросу «мотивация». Ответы представлены во всевозможных форматах и направлениях. «Как определить уровень мотивации», «инструменты мотивации», «демотивация персонала» - эти и многие подобные вопросы интересуют сегодня кадровых специалистов. Мы же хотим разобраться, что это: актуальная тема, которая реально заботит массы, или очередное модное направление? За ответом обратились к Александре Яворской, специалисту отдела исследований и разработок HTLab.
На прошлой неделе по Рунету пронесся вихрь флешмоба #меняневзяли. Все желающие могли поделиться куда-кого не взяли, часто с привязкой, как это помогло в дальнейшем становлении. Например, одной из самых популярных записей стал пост Бориса Акунина о том, как его первый роман о приключениях Эраста Фандорина не приняли в издательстве ЭКСМО, сославшись на то, что никому неинтересно будет это читать.
Катерина Новикова - руководитель направления Обучение Лаборатории "Гуманитарные Технологии"
Чем занимается HR в период предновогодних хлопот? Организацией корпоративных праздничных мероприятий и/или подведением годовых итогов по работе с персоналом, постановкой целей на следующий год. Но кроме блеска новогодней мишуры от HR ждут оцифрованных данных с последующим анализом, с выявлением трендов, корреляций и необходимых выводов относительно...
Приятно видеть, как российские HRD, тщательно изучив особенности своей целевой аудитории, выстраивают взвешенную концепцию управления мотивацией персонала. Это подтверждает и пример, который мы встретили на полях сообщества E-xecutive. Перед нами - маркетинговое агентство, которое в рамках разработки мотивационных программ сделало упор на создании креативного офиса. И это как раз тот случай, когда лучше один раз увидеть...
Дарья Ткачева, 10 августа 2015. Статья выходит в августе 2015 года в журнале «Корпоративные Университеты» №55 «Обучение как элемент мотивации сотрудников».
В начале текущего года Лаборатория «Гуманитарные Технологии» приняла приглашение к участию в исследовательском проекте Эдуарда Бабушкина (HRM), посвящённом проблеме текучести персонала. В рамках проекта специалисты из разных областей рассказывают о своём предыдущем опыте работы и проходят психологические тесты Лаборатории. Проект...
Андрей Ловаков, Дайджест психологических исследований, 14 января 2015г.
Несмотря на существующее и активно тиражируемое в популярной и деловой литературе мнение, что удовлетворённый работой сотрудник эффективнее неудовлетворённого, связь удовлетворённости работой и эффективности – это тема сотен исследований, которые показывают очень неоднозначные результаты. Поиск связи между удовлетворённостью работой и эффективностью стал своего рода «Золотым Граалем» индустриальной и организационной...
Дерек Лидоу, Harvard Business Review.
Время от времени многим из нас приходит в голову мысль о создании собственного дела. Мы думаем о том, хватит ли нам на это сил и ресурсов. Но, как справедливо заметил в данной статье преподаватель Принстона Дерек Лидоу, мы редко задумываемся о том, что на самом деле побуждает нас к такому шагу. Желание заработать состояние или влиять на общество? Максимально реализовать свои способности или иметь возможность руководить? От знания ответов на эти...
"HR-Portal.ru".
За многообразием мотивационных концепций порой несложно потерять из виду конкретные способы стимулирования и поощрения сотрудников, поэтому мы с удовольствием публикуем список из тех, которые можно по праву назвать "best practice". Отметим, что наши мотивационные тесты направлены не только на диагностику структуры предпочтений кандидатов и сотрудников, но и на помощь HR-специалистам в выборе средств, которые позволят повысить их вовлеченность и...
Александр Васецкий, E-xecutive.ru.
Автор статьи предпринимает попытку интеграции многих известных теорий мотивации и создания на их основе оригинального подхода к повышению эффективности работы отдельных сотрудников и команд. Нужно отметить, что простое перечисление мотивационных подходов еще не является подлинно системным представлением проблемы, в то время как методики нашей Лаборатории МОСТ, СТМ и ТИМ апеллируют к согласованным и научно обоснованным типологиям трудовых мотивов,...
Ксения Герасимова, "RB.ru" by VIADEO.
Рецепты "любимого психолога компании Google" относительно повышения вовлеченности персонала - это интересно. Автор предлагает способы раскрытия потенциала мотива "помощи другим", понимая его довольно широко. В статье приведены любопытные кейсы, наглядно демонстрирующие возможности "альтруистической установки" в плане увеличения КПД сотрудников и роста прибыли организации.
Впрочем, здесь не разводятся разные аспекты помощи - эмоциональная поддержка,...
С 11 по 15 апреля 2013г. в Москве, в Доме экономиста, проходило редкое по масштабу и замыслу мероприятие «Дни рекрутинга России и стран СНГ». Лабораторию «Гуманитарные Технологии» объединило с ними информационное партнерство, кроме того, ее сотрудники приняли участие в рабочих сессиях VIP-дня. Программа этого дня со стороны смотрелась как наиболее «теоретичная» и даже походила на формат научной конференции. Есть спикеры, есть темы для обсуждения, есть почетные гости, по итогам всех дискуссий...
Томас Чаморро-Премузиц, "Идеономика".
8 тезисов о том, что деньги - не главное. 8 подтверждений тому, что факторов удовлетворенности работой неисчислимое множество, и они индивидуальны. 8 обоснований того, что наши методики личностной (11ЛФ) и мотивационной диагностики (МОСТ, СТМ, ТИМ) - важнейшие инструменты оценки в контексте трудовой деятельности профессионалов любого уровня.
Редакция HT.RU
Специалист по психометрии и профессор бизнес-психологии в Университетском колледже...
Александр Ратнер, Консалтинговая группа "LaMa".
Украинский консультант предлагает авторскую элементарную модель мотивов сотрудников для удобства соотнесения возможного множества индивидуальных особенностей и требований организационной культуры компании. Тем самым он приближает переход к конкретным шагам HR в виде мер материального и нематериального стимулирования. Отметим, что теоретическая основа модели, вполне пригодной для практики, довольно ограниченна и далека от совершенства в...
HR-Portal.
Результаты социологического исследования, произведенного компанией "Kelly Services", представляют большой интерес в том числе с психологической точки зрения. Речь идет о факторах мотивации персонала, однако под ними понимаются преимущественно социальный пакет, условия труда и прочие внешние обстоятельства, не связанные с особенностями кандидата как такового. В наших тестах СТМ и ТИМ действует различение "внешней" и "внутренней" мотивации, и каждый из данных конструктов...
1.Препятствие – это то, во что упирается взгляд человека, когда он отрывает этот взгляд от своей цели. (Tom Krause)
2. Любое достижение начинается с решения попробовать. (Mikhail Baryshnikov)
3. Не проблемы должны толкать вас в спину, а вперед вести мечты. (Douglas H. Everett)
4. Зачастую говорят, что мотивации хватает не надолго. Ну так, то же самое происходит и с освежающим душем, поэтому и рекомендуют его принимать ежедневно. (Zig Ziglar)
5. То, что не начато сегодня – не закончить...
Андрей Ловаков, Дайджест психологических исследований.
Мы публикуем
рассказ об исследовании Илоны ван Биик, посвященном поиску различий между
трудоголиками и просто усердными сотрудниками. Автор находит их корень в
мотивации, а именно, в том, является ли она внешней или внутренней. Напоминаем,
что генеральный фактор тестов СТМ и ТИМ так и называется. Мы в нашей практике
не использовали данную шкалу для прогноза трудоголизма (не имея соответствующих
данных), однако связывали внутреннюю...
Мотивированность кандидата определяется как объективными условиями труда, так и тем, как эти условия труда ему презентует рекрутер, отмечается в этой статье, предлагающей рецепты лечения и профилактики «мотивационной недостаточности».
Adrian Furnham, профессор психологии Университетского колледжа Лондона (University College London). Материал публикуется в сокращенном переводе с английского. Элитариум
Комментарий редакции HT.ru:
Приводимая нами статья о парадоксах трудовой мотивации интересна, в первую очередь тем, что совмещает в себе известный академизм (в частности, анализ различных точек зрения с отсылками к первоисточникам) и живое "популярное" изложение. Уверены, что она будет интересна не только пользователям...
Елена Тимохина, Forbes, 25 октября 2011Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» отметил, что видение и стратегия компании сами по себе не так важны, как опытная команда. Нанять и удержать ключевых менеджеров — нелегкая задача. Forbes спросил, как с ней справляются крупные компании в России и за рубежом.
Ирина Кондратова, исполнительный директор Kelly Services CIS:
Конечно, «предложения, от которых не отказываются», были и будут, но если руководитель компании держит руку на...
Обсуждение и комментарии
Сайт "HRM.ru", Владимир Наумов, педагогический дизайнер, тренер-консультант, WebSoft, 10 января 2010 г.
Установим рамки. В данных заметках речь пойдет о:
- взрослых обучаемых:
- корпоративно обучаемых;
- обучаемых с помощью электронных курсов как самостоятельных целостных и логически завершенных средств обучения в рамках возможностей e-learning 1.0
Немного андрагогики и мотивационной реальности
Взрослые обучаемые (их изучает наука адрагогика), в подавляющем...
HR-БРЕНД 2010, Елена Колоскова, 21 сентября 2010г. Елена Колоскова, старший консультант направления EXECT Workforce Solutions компании EXECT Partners Group (http://www.exectgroup.com/about).
Понятие, определение, составляющие
«Вовлеченность» — это отношение сотрудника к компании, ее руководству, обязанностям и условиям труда, при котором он проявляет неподдельный интерес к успехам компании и стремится выполнять свои обязанности, превосходя установленные...
HRM.ru, Оксана Краснопольская, соучредитель, бизнес-тренер, консультант Центра бизнес-развития «RTC», 02 августа 2010г.
Каждый руководитель, да и просто человек пытается понять и как-то классифицировать своих окружающих. Действительно, при том количестве людей, которых мы встречаем каждый день, которыми мы управляем напрямую или опосредованно - чтобы быть эффективным, необходимо выработать определенный алгоритм общения. А для этого удобный инструмент - типирование по мотивам.
Что двигает...
HR-Portal.ru, 12 июля 2010г.
Доктор Э. Шейн выделил восемь основных ценностей в работе сотрудников и назвал их «карьерными якорями», определив для каждого якоря свою мотивацию:
Технико-функциональный
Ярко выраженная заинтересованность сотрудника в том, чтобы стать хорошим профессионалом в своей работе, сотруднику нравится работа и он испытывает большую потребность в профессиональном общении с такими же специалистами, испытывает гордость от сознания своего профессионализма. Для мотивации...
Элитариум, А. И. Пригожин, 15 апреля 2010г.
Человек строит свое поведение в организации, стремясь к своему росту и оглядываясь на состояние других. Главное в этой методике то, что она дает возможность в точной форме довести общефирменные цели до подразделений и работников, а затем поощрить их на достижение этих целей. Именно так обеспечивается главное условие управляемости — согласованность целевой структуры организации. Какие инструменты позволяют руководителям реализовывать этот механизм...
ted.com, Дэн Пинк,18 января, 2010Аналитик карьерного роста Дэн Пинк
исследует тайны мотивации, начиная с факта, известного учёным, но не
менеджерам: Традиционная идея вознаграждения не столь эффективна, как
нам кажется. Прислушайтесь к поучительным историям и возможным
перспективам. Предлагаем Вашему вниманию стенограмму его
выступления. Чистосердечно признаюсь с самого начала: примерно лет
20 назад я сделал нечто, о чём пожалел, что не прибавляет мне особенной
гордости, и о чём я бы не...
Trainings.ru, Алсу Алимова, Эльвира Губайдуллина, Алексей Огурцов, Татьяна Вачина,
кадровое агентство «Бизнес и Карьера» г. Казань
24 ноября, 2009
Почему мотивации сотрудников отводится одна из главных ролей в управлении персоналом?
Если рассматривать теоретический аспект этого вопроса, то эксперты отмечают, что мотивы составляют ядро личности. Т. е. обладая знаниями о мотивационной сфере человека, можно с высокой степенью уверенности судить о его личностных особенностях. Эта информация дает...
Кадровое дело, Наталья Лебедева 24 июня, 2009
Автор статьи: Наталья ЛЕБЕДЕВА, кандидат физико-мататематических наук,преподаватель специализации «Управление персоналом» программы МBA (МИРБИС), партнер компании KPG
Умение мотивировать персонал в сегодняшних условиях, когда каждый руководитель мечтает о том, чтобы трое специалистов работали, как пятеро, будет тем индикатором, который позволит компаниям найти и реализовать новые возможности для рывка. Как быстро и достоверно определить основные...
hrm.ru, Александр Петрович Иcaeв 16 июня, 2009
Автор: Александр Петрович Иcaeв, кандидат экономических наук, психолог, заведующий лабораторией отбора и мониторинга перспективных менеджеров Уральского государственного технического университета.
Почему правильная оценка результатов работы так важна? Как организации оценивают результаты работы персонала? Какие проблемы могут помешать объективной оценке результатов работы и как руководители могут их решить? Попытаемся дать ответы на эти непростые...
Исследовательский центр портала SuperJob.ru, 10 марта, 2009
Как показал опрос, проведённый Исследовательским центром портала SuperJob.ru среди представителей предприятий и организаций, отвечающих за работу с персоналом, большинство из них считает мотивацию сотрудников обязательным условием успешного преодоления кризиса.
«Во время кризиса у всех достаточно поводов для депрессии, а она мешает продуктивно работать. Нужно мотивировать сотрудников к преодолению трудностей», – считают...
Zis.By, Вероника Коппек 18 сентября, 2008
Один из ключевых вопросов эффективности персонала компании – правильно спроектированная система мотивации. Компании, в которых экономические показатели растут вместе с ростом доходов сотрудников, оказываются в более выгодной позиции, чем конкуренты. Возможность положительно влиять на свой доход, в свою очередь, обеспечивает естественный отбор лучших специалистов, которые знают, как добиваться нужных результатов, и могут это сделать. За время работы в...
HR-Portal.Ru, Екатерина Цаулина 08 сентября, 2008
Единственный стиль управления, который эксплуатируется менеджментом,- командно-административный. Но если я не друг подчиненному, значит я его враг. Я должен заставить его подчиняться и затем контролировать. ... Неужели при таком отношении сотрудник будет выкладываться на рабочем месте? Давид Цор, ведущий тренер-консультант (об особенностях российского менеджмента)
Нечего на зеркало пенять, коли рожа крива. Русская пословица
Мотивация персонала...
Здесь и Сейчас, Вероника Коппек 07 августа, 2008
Исследований мотивационной сферы на территории стран СНГ не найти, тогда как в Западной Европе и Америке эту тему изучают целые институты и консалтинговые компании. Люди – это основной ресурс компании, который формирует отношения с клиентами, а значит доходность и перспективы роста бизнеса. Приходится признавать, что людей нельзя заставить выполнять свою работу хорошо, необходимо повлиять на то, чтобы они этого ХОТЕЛИ. Лучший способ найти...
Элитариум, А. П. Исаев 20 июня, 2008
Автор: Александр Петрович Исаев, кандидат экономических наук, психолог, заведующий лабораторией отбора и мониторинга перспективных менеджеров Уральского государственного технического университета.
Мотивация — это то, что заставляет человека действовать и стремиться достигать определенных целей. Она является, пожалуй, самым мощным фактором эффективности деятельности человека. Но как раз эффективность и даже просто активность многих отечественных менеджеров...
Источник – журнал «На стол руководителю» (www.nastol.ru)21 апреля, 2008 Ученые мужи выдвинули множество теорий мотивации, но если бы какая-то из них работала в полной мере, все бы руководствовались только ей, а не изучали десятки конкурирующих.1. Поднять оклад, обеспечить соцпакет, изъясниться в любви, сделать начальником — и пусть самоактуализируется!Ни один учебник по менеджменту не обходит своим вниманием иерархию потребностей по Абрахаму Маслоу. Согласно Маслоу, «человеческие потребности...
Элитный персонал, Светлана Иванова 28 марта, 2008
«Мой стаж руководителя уже очень внушителен, и последнее время в моей работе меня все больше привлекает и захватывает процесс выстраивания отношений с сотрудниками. Меня не устраивает формальный подход, мне нравится видеть в каждом человеке – личность.
За долгие годы я убедился, что разные люди даже в абсолютно одинаковых условиях живут и работают совершенно по-разному. К каждому нужно найти свой подход, особенно если руководителю необходимо...
Справочник кадровика, Потеряхин Александр. Предлагаем Вашему вниманию также экспресс-оценку опросника Мартина и Ричи, опубликованную А. Г. Шмелевым 15. 02.2008.
Ученые выделили двенадцать основных потребностей работника. Для определения индивидуального сочетания наиболее и наименее актуальных для конкретного человека потребностей, которое назвали мотивационным профилем, они разработали тест. Последний дает возможность количественно оценить относительную значимость этих...
Кадровое дело, Вероника Ярных 13 февраля, 2008
div class="Text">Мы все привыкли к тому, что вознаграждение за труд это деньги. И как-то забываем, что не только они являются значимым вознаграждением для наших сотрудников: как показывает практика, это не совсем так. Часто сотрудники принимают решения о смене работы и оценивают компенсацию за труд не только с точки зрения денег, но также и возможностей, которые предоставляются компанией. Стоят ли эти возможности денег самой компании?
Каждому...
Справочник по управлению персоналом, Е. А. Успенская 17 декабря, 2007
Е.А. Успенская, директор по работе с персоналом, ОАО “АльфаСтрахование”
Почему при разработке программ стимулирования персонала необходимо ориентироваться на стратегические цели компании?
Как сделать систему мотивации максимально прозрачной?
Мотивация персонала – одно из самых сложных направлений деятельности управленцев, а умение мотивировать подчиненных – большое искусство. Компании, в которых управленческий персонал...
Справочник кадровика, Александр Потеряхин 12 декабря, 2007
Любая компания, желающая выжить в долгосрочной перспективе, должна заботиться о лояльности своего персонала. Такая необходимость обусловлена, во-первых, тем, что это качество сотрудников является условием формирования у них высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности. Лояльные работники готовы смириться с временными трудностями компании, принять необходимые организационные...
Справочник кадровика, Потеряхин Александр 03 декабря, 2007
Удовлетворенность работой тесно связана с лояльностью персонала, преданностью работников своей организации, их желанием прилагать максимум усилий в ее интересах, разделять ее ценности и цели. «Изучая удовлетворенность, мы получаем информацию о силе привязанности персонала к компании. Если ценный сотрудник балансирует на грани увольнения, то такая ситуация весьма опасна и нежелательна для организации. С другой...
Персонал-Микс, Любовь Куличенко 10 июня, 2004
На этапе первоначального накопления капитала в России на рынке труда наблюдалось большое количество квалифицированного невостребованного персонала. Дешевая рабочая сила позволила владельцам компаний получать сверхприбыли, приобретать технологии и новое оборудование и тем самым обеспечивать перспективы для развития бизнеса.
Однако темпы роста оказались ниже ожидаемых: сказался дефицит квалифицированного персонала на рынке труда — сначала не стало...
Кадровый менеджмент, Светлана Астахова 25 октября, 2007
В любой компании есть амбициозные, профессиональные сотрудники, у которых есть и потенциал, и большое желание строить свою карьеру. Это своеобразный скрытый кадровый резерв компании. О таких людях компания должна знать, и тогда в процессе появления каких-либо вакансий вам не придется тратить время и силы на поиск новых сотрудников извне, а можно будет воспользоваться собственным кадровым резервом.
Тем не менее процедура формирования...
Центр дистанционного образования "Элитариум", Н. В. Самоукина,кандидат психологических наук, ведущий научный сотрудникПсихологического института РАО 14 сентября, 2007
На формирование потребностей влияет не только воспитание и образ жизни человека, но и его индивидуальность. Поэтому при поиске мотиваторов для конкретного сотрудника следует учитывать его индивидуальность, или психотип.
С этой позиции в первую очередь нас будет интересовать интеллект человека как генетический фактор. Кроме...
Кадровый менеджмент, Владимир Правоторов 15 марта, 2006
Независимо от рода деятельности компании, сотрудники call-центров (или, как их часто называют в специализированной литературе, агенты) являются связующим звеном с клиентом. Мотивация этой группы персонала – необходимое условие высокого уровня обслуживания заказчиков.
Первый шаг в постановке целей и измерении результатов деятельности – это определение общих ключевых показателей эффективности (KPI) для компании (или системы показателей)....
Elitarium.ru, В.Г.Алиев, руководитель учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента 02 декабря, 2005
Решающее влияние на успешность организации оказывает поведение ее сотрудников. В основе трудового поведения лежат мотивы: внутренние устремления и ценности, определяющие направленность активности человека. Какие мотивы могут побуждать человека к труду?
Четкая организационная структура, определенность прав и обязанностей сотрудников, отлаженные каналы...
Секрет фирмы, Андрей Вырковский, Константин Бочарский 11 апреля, 2005
Теория и практика
Человек – заложник своих потребностей, мотивов, ценностей. Они определяют его поведение, и именно они могут стать для работодателя ключом к эффективному управлению персоналом.
На протяжении нескольких веков этот ключ искали гении управленческой мысли. Иерархия потребностей Абрахама Маслоу, двухфакторная концепция Фредерика Герцберга, теория Y Дугласа МакГрегора, концепция ERG Клейтона Альдерфера и ряд...
www.gouptime.ru, Егор Булыгин 10 января, 2005
Мотивация персонала, когда результат работы очевиден (например, продажи) проста и логична - % от продаж. А что делать в том случае, когда мотивация результатом невозможна? Статья о стратегиях неденежной мотивации персонала на примере мотивации промоутеров. Посвящается менеджерам.
Мотивация избегания и мотивация достижения
Все виды мотивации можно разделить на два основных типа. Мотивация избегания: «не суй пальцы в розетку - током убъет!», и...
Хотите подобрать тест для оценки?
В нашем арсенале более 30 тестов оценки личностных, мотивационных особенностей, IQ, управленческого потенциала, рискованного поведения, самопознания и др.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию специалиста!
