Кейс

Как развить лидерство в командах ТОП-менеджеров при помощи оценки и коучинга

HR-специалисты заметили разобщённость в работе управленческой команды. Взаимодействие между сильными руководителями было выстроено недостаточно эффективно, что отражалось на скорости бизнес-процессов, вовлечении сотрудников и достижении стратегических целей. Эксперты HT Lab предложили провести Тест-Ассессмент, чтобы выявить сильные и слабые стороны управленцев, и на основе результатов выработать рекомендации по раскрытию личной профессиональной эффективности.

Клиент

Сфера: Сервисно-производственная компания
30 лет работы на рынке
600 сотрудников
Проекты

Задача: Наладить коммуникацию внутри команды, получить инструменты поддержки и развития сотрудников, разработать и внедрить единую систему ценностей
Инструменты оценки: Тест-Ассессмент, Executive-коучинг
Участники оценки: 25 руководителей и ТОП-менеджеров
Результат

Определены командные роли руководителей и получен групповой срез управленческого потенциала
Получены рекомендации по обучению и развитию респондентов
Проведены индивидуальные, командные, теневые коуч-сессии, сплотившие управленческую команду и запустившие оптимизацию бизнес-процессов и коммуникаций

Ситуация

Клиент HT Lab — крупнейшая российская компания, которая в круглосуточном режиме оказывает комплексные услуги в сфере производства.

От управленческой команды зависит достижение стратегических целей компании. Чем эффективнее руководители взаимодействуют между собой и транслируют ценности подчинённым, тем лучше отлажены бизнес-процессы и выше достижения рабочих команд.

Задача

HR-специалистам необходимо было выявить причины разобщённости управленческой команды: измерить конфликтность, определить командную роль в группе, выстроить планы индивидуального развития. Кроме оценки ТОП-менеджеров у компании сформировался запрос на командные сессии и индивидуальный коучинг.

Решение

Эксперты HT Lab предложили провести комплексную HR-диагностику, выработать рекомендации по улучшению психологического климата в коллективе и проконсультировать каждого управленца по максимальному раскрытию личной профессиональной эффективности.

Для оценки руководителей использовали технологию Тест-Ассессмент: тестирование с помощью методики Бизнес-Профиль и интервью по компетенциям. Технология оценки позволяет определить потенциальный и наблюдаемый уровни развития компетенций, общих умений и навыков.

Отчёт респондента №1:
Отчёт респондента №1
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль

Высокий уровень по шкале «Здоровье» в блоке «Мотивация» и невыразительные баллы в блоке «Интеллект» сигнализируют о том, что руководитель находится на стадии эмоционального выгорания. Через два дня после тестирования состояние здоровья управленца, действительно, вынудило уйти его на больничный.

Отчёт респондента №1
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль

Потенциальная конфликтность респондента — средняя. То есть в конфликтной ситуации руководитель может демонстрировать упрямство и испытывать недовольство, но при этом не будет активно протестовать или искать выход из конфликта. Он эмоционально холоден, стремится сделать всё по-своему, не гибок в отношениях с коллегами.

Для развития коммуникативных навыков, поведенческой гибкости и эмоционального интеллекта респонденту рекомендовано прохождение тренингов и практических курсов.

Отчёт респондента №2:
Отчёт респондента №2
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль

У респондента высокий балл по шкале «Продвижение», что говорит о нём как о хорошем специалисте отдела продаж. За успехи в этой сфере его и назначили руководить отделом продаж в одном из филиалов. Но по фактору «Принятие решений» он демонстрирует средние показатели.

Тест выявил высокую потенциальную конфликтность — это подтвердили и HR-специалисты, которые наблюдали человека в работе. Такие респонденты склонны проявлять соперничество, вступать в открытое противоборство, агрессивно защищают свои права и редко считаются с интересами коллег.

В ходе коуч-сессии выяснили, что руководитель адекватно оценивает свои компетенции, готов обучаться и работать над повышением личной эффективности. В списке рекомендаций были: развивать управленческие скилы, сформировать индивидуальный план обучения, освоить навыки деловой коммуникации, участвовать во внутрикорпоративных командных конкурсах. Через полгода появились позитивные сдвиги, в результате работы с психологом и прохождения курса тренингов.

Отчёт респондента №3:
Отчёт респондента №3
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль

Баллы респондента по шкалам «Интерес», «Творчество», «Признание», «Руководство», «Деньги» демонстрируют высокую мотивацию к руководящей роли и инновационной деятельности. Потенциальная конфликтность руководителя — средняя. Как правило, он выбирает стиль поведения в зависимости от ситуации.

респондент_3_уп (1).jpg
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль

В команде этот руководитель играет роль генератора идей, исследователя ресурсов, аналитика и мотиватора. Судя по профилю, респондент излучает оптимизм, привносит в коллектив движение, является автором оригинальных проектов, умеет из множества вариантов предложить лучшую альтернативу. Его запрос в рамках коуч-сессии звучал так: «у меня завершились два проекта и мне скучно». В ходе работы с коучем руководитель придумал себе новый, полезный для бизнеса проект. Таких людей можно смело отнести к лидерам инноваций.

Групповой отчёт:
Групповой отчёт

Результаты группового отчёта показали, что в конфликтной ситуации 48% респондентов  склонны проявлять внутреннее сопротивление и только 4% руководителей придерживаются стратегии сотрудничества. 

Разбивка по командным ролям среди руководителей:

  • 52% генераторов идей
  • 48% аналитиков
  • 12% контролёров

После комплексной оценки ТОП-менеджерам заказчика были предложены командные сессии и Executive-коучинг для максимального раскрытия личной профессиональной эффективности.

Результат

Оценка, коучинговые сессии и менторинг помогли команде ТОП-менеджеров определить общие стратегические и тактические цели. Продолжается работа по внедрению автоматизации, диверсификации бизнеса, разработке и внедрению единой системы ценностей. 

На первом этапе компании уже удалось достичь локальных целей:

  • сплотиться руководящим составом
  • наладить коммуникацию между собой
  • достичь психологического комфорта
  • ускорить бизнес-процессы
  • получить инструменты поддержки, диагностики и развития сотрудников

ОТЗЫВ:

Наталия Е., начальник отдела обучения и развития сервисно-сбытовой компании

Я как HR понимаю, что от грамотной работы топ-менеджмента зависит успех бизнеса. И у нас сложилась действительно сильная команда руководителей. Но найти общий язык между собой они часто не могли. И нам не удавалось понять, в чём дело. Цель у нас одна — стать безусловным лидером рынка и максимально расширить рынок сбыта. 

Сотрудничество с HT Lab и Галиной Бобряковой помогло осознать наши внутренние кадровые проблемы. Оценка позволила измерить уровень конфликтности каждого из руководителей, командную роль каждого из них, сильные стороны и зоны развития. А на коуч-сессиях мы научились прорабатывать проблемные моменты. Что самое важное: нам дали готовые и эффективные инструменты по работе с командами, более того — научили, как ими пользоваться. 

К счастью, необходимость этого проекта осознали наши учредители. Инвестировать в персонал нужно и важно, особенно в периоды турбулентности. Вкладываясь в развитие сотрудников, мы повышаем их эффективность. В этом проекте мы увидели заинтересованность и самих участников — руководителей разного уровня. Они получили объективное представление о себе и выяснили, в каком направлении им расти и какие компетенции требуют совершенствования.

Александр Горбачёв, генеральный директор HT Lab

Этот проект уникален чем? Сначала мы провели Тест-Ассессмент: протестировали руководителей, а затем организовали с ними интервью по компетенциям. Потом вместе с нашим бизнес-партнёром Галиной Бобряковой мы наблюдали за ними в процессе групповой коуч-сессии, где они решали не какие-то абстрактные задачи, а непосредственно свои, производственные. Смотрели, как они ведут себя и взаимодействуют между собой.

Наблюдая за ними на командных сессиях, мы поняли, что Тест-Ассессмент позволил получить нам весьма точное представление о руководителях — ни одной ошибки в прогнозах не было.

Вообще этот проект можно считать революционным. Теперь мы можем предлагать клиентам не просто оценку, а полноценное консультирование и коучинговые инструменты. В HR-среде вырос и сформировался запрос на командный коучинг. Компании хотят получить не только диагностику командной эффективности, но и готовые решения по повышению группового взаимодействия и индивидуального развития менеджеров.

Выступление на конференции TALENT MANAGEMENT FORUM 2022 журнала Штат


Лаборатория Гуманитарные Технологии Контакты:
Адрес: проспект Маршала Жукова, дом 4, 3 этаж 123308 Москва,
Телефон:+7 495 669-67-19, Электронная почта: info@ht-lab.ru