Как наладить коммуникацию в топ-команде
HR-специалисты заметили разобщённость в работе управленческой команды. Взаимодействие между сильными руководителями было выстроено недостаточно эффективно, что отражалось на скорости бизнес-процессов, вовлечении сотрудников и достижении стратегических целей. Эксперты HT Lab предложили провести Тест-Ассессмент, чтобы выявить сильные и слабые стороны управленцев, и на основе результатов выработать рекомендации по раскрытию личной профессиональной эффективности.
— Сфера: Сервисно-производственная компания
— 30 лет работы на рынке
— 600 сотрудников
— Задача: Наладить коммуникацию внутри команды, получить инструменты поддержки и развития сотрудников, разработать и внедрить единую систему ценностей
— Инструменты оценки: Тест-Ассессмент, Executive-коучинг
— Участники оценки: 25 руководителей и ТОП-менеджеров
— Определены командные роли руководителей и получен групповой срез управленческого потенциала
— Получены рекомендации по обучению и развитию респондентов
— Проведены индивидуальные, командные, теневые коуч-сессии, сплотившие управленческую команду и запустившие оптимизацию бизнес-процессов и коммуникаций
Ситуация
Клиент HT Lab — крупнейшая российская компания, которая в круглосуточном режиме оказывает комплексные услуги в сфере производства.
От управленческой команды зависит достижение стратегических целей компании. Чем эффективнее руководители взаимодействуют между собой и транслируют ценности подчинённым, тем лучше отлажены бизнес-процессы и выше достижения рабочих команд.
Задача
HR-специалистам необходимо было выявить причины разобщённости управленческой команды: измерить конфликтность, определить командную роль в группе, выстроить планы индивидуального развития. Кроме оценки ТОП-менеджеров у компании сформировался запрос на командные сессии и индивидуальный коучинг.
Решение
Эксперты HT Lab предложили провести комплексную HR-диагностику, выработать рекомендации по улучшению психологического климата в коллективе и проконсультировать каждого управленца по максимальному раскрытию личной профессиональной эффективности.
Для оценки руководителей использовали технологию Тест-Ассессмент: тестирование с помощью методики Бизнес-Профиль и интервью по компетенциям. Технология оценки позволяет определить потенциальный и наблюдаемый уровни развития компетенций, общих умений и навыков.
Отчёт респондента №1:
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль
Высокий уровень по шкале «Здоровье» в блоке «Мотивация» и невыразительные баллы в блоке «Интеллект» сигнализируют о том, что руководитель находится на стадии эмоционального выгорания. Через два дня после тестирования состояние здоровья управленца, действительно, вынудило уйти его на больничный.
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль
Потенциальная конфликтность респондента — средняя. То есть в конфликтной ситуации руководитель может демонстрировать упрямство и испытывать недовольство, но при этом не будет активно протестовать или искать выход из конфликта. Он эмоционально холоден, стремится сделать всё по-своему, не гибок в отношениях с коллегами.
Для развития коммуникативных навыков, поведенческой гибкости и эмоционального интеллекта респонденту рекомендовано прохождение тренингов и практических курсов.
Отчёт респондента №2:
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль
У респондента высокий балл по шкале «Продвижение», что говорит о нём как о хорошем специалисте отдела продаж. За успехи в этой сфере его и назначили руководить отделом продаж в одном из филиалов. Но по фактору «Принятие решений» он демонстрирует средние показатели.
Тест выявил высокую потенциальную конфликтность — это подтвердили и HR-специалисты, которые наблюдали человека в работе. Такие респонденты склонны проявлять соперничество, вступать в открытое противоборство, агрессивно защищают свои права и редко считаются с интересами коллег.
В ходе коуч-сессии выяснили, что руководитель адекватно оценивает свои компетенции, готов обучаться и работать над повышением личной эффективности. В списке рекомендаций были: развивать управленческие скилы, сформировать индивидуальный план обучения, освоить навыки деловой коммуникации, участвовать во внутрикорпоративных командных конкурсах. Через полгода появились позитивные сдвиги, в результате работы с психологом и прохождения курса тренингов.
Отчёт респондента №3:
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль
Баллы респондента по шкалам «Интерес», «Творчество», «Признание», «Руководство», «Деньги» демонстрируют высокую мотивацию к руководящей роли и инновационной деятельности. Потенциальная конфликтность руководителя — средняя. Как правило, он выбирает стиль поведения в зависимости от ситуации.
Пример отчёта теста Бизнес-Профиль
В команде этот руководитель играет роль генератора идей, исследователя ресурсов, аналитика и мотиватора. Судя по профилю, респондент излучает оптимизм, привносит в коллектив движение, является автором оригинальных проектов, умеет из множества вариантов предложить лучшую альтернативу. Его запрос в рамках коуч-сессии звучал так: «у меня завершились два проекта и мне скучно». В ходе работы с коучем руководитель придумал себе новый, полезный для бизнеса проект. Таких людей можно смело отнести к лидерам инноваций.
Групповой отчёт:
Результаты группового отчёта показали, что в конфликтной ситуации 48% респондентов склонны проявлять внутреннее сопротивление и только 4% руководителей придерживаются стратегии сотрудничества.
Разбивка по командным ролям среди руководителей:
- 52% генераторов идей
- 48% аналитиков
- 12% контролёров
После комплексной оценки ТОП-менеджерам заказчика были предложены командные сессии и Executive-коучинг для максимального раскрытия личной профессиональной эффективности.
Результат
Оценка, коучинговые сессии и менторинг помогли команде ТОП-менеджеров определить общие стратегические и тактические цели. Продолжается работа по внедрению автоматизации, диверсификации бизнеса, разработке и внедрению единой системы ценностей.
На первом этапе компании уже удалось достичь локальных целей:
- сплотиться руководящим составом
- наладить коммуникацию между собой
- достичь психологического комфорта
- ускорить бизнес-процессы
- получить инструменты поддержки, диагностики и развития сотрудников
ОТЗЫВ:
Наталия Е., начальник отдела обучения и развития сервисно-сбытовой компании
Я как HR понимаю, что от грамотной работы топ-менеджмента зависит успех бизнеса. И у нас сложилась действительно сильная команда руководителей. Но найти общий язык между собой они часто не могли. И нам не удавалось понять, в чём дело. Цель у нас одна — стать безусловным лидером рынка и максимально расширить рынок сбыта.
Сотрудничество с HT Lab и Галиной Бобряковой помогло осознать наши внутренние кадровые проблемы. Оценка позволила измерить уровень конфликтности каждого из руководителей, командную роль каждого из них, сильные стороны и зоны развития. А на коуч-сессиях мы научились прорабатывать проблемные моменты. Что самое важное: нам дали готовые и эффективные инструменты по работе с командами, более того — научили, как ими пользоваться.
К счастью, необходимость этого проекта осознали наши учредители. Инвестировать в персонал нужно и важно, особенно в периоды турбулентности. Вкладываясь в развитие сотрудников, мы повышаем их эффективность. В этом проекте мы увидели заинтересованность и самих участников — руководителей разного уровня. Они получили объективное представление о себе и выяснили, в каком направлении им расти и какие компетенции требуют совершенствования.
Александр Горбачёв, генеральный директор HT Lab
Этот проект уникален чем? Сначала мы провели Тест-Ассессмент: протестировали руководителей, а затем организовали с ними интервью по компетенциям. Потом вместе с нашим бизнес-партнёром Галиной Бобряковой мы наблюдали за ними в процессе групповой коуч-сессии, где они решали не какие-то абстрактные задачи, а непосредственно свои, производственные. Смотрели, как они ведут себя и взаимодействуют между собой.
Наблюдая за ними на командных сессиях, мы поняли, что Тест-Ассессмент позволил получить нам весьма точное представление о руководителях — ни одной ошибки в прогнозах не было.
Вообще этот проект можно считать революционным. Теперь мы можем предлагать клиентам не просто оценку, а полноценное консультирование и коучинговые инструменты. В HR-среде вырос и сформировался запрос на командный коучинг. Компании хотят получить не только диагностику командной эффективности, но и готовые решения по повышению группового взаимодействия и индивидуального развития менеджеров.
Выступление на конференции TALENT MANAGEMENT FORUM 2022 журнала Штат
У вас похожая задача?
Заполните заявку и мы свяжемся с вами для консультации