Выгорание или депрессия? Гид для HR: как распознать и правильно помочь сотруднику

Содержание:

• Выгорание и депрессия — в чём разница
• Как может помочь HR-специалист
• Что делать HR и руководителям для профилактики психологического благополучия сотрудников

Сотрудник перестал проявлять инициативу, работает «на автомате», стал замкнутым и раздражённым. Это выгорание или начало депрессии? Как понять, что происходит с сотрудником? Для HR и руководителей — это не просто терминология, а выбор действий.

Умение чётко различать признаки выгорания и депрессии становится для HR-специалиста не просто полезным навыком, а профессиональной задачей. От её успешного решения зависит благополучие сотрудников.

В статье разберём, как отличить выгорание от депрессии, и конкретные шаги, которые помогут не упустить момент, вовремя помочь и поддержать сотрудника.

Выгорание и депрессия — в чём разница

Выгорание — состояние истощения в результате длительного воздействия неконтролируемого стресса: чрезмерная нагрузка, интенсивное и эмоционально тяжёлое общение, высокая ответственность за людей, неопределённость и интеллектуальная сложность задач.

Депрессия — это психическое расстройство, имеющее множество возможных причин. К возникновению депрессии могут приводить перенесённые психотравмирующие ситуации: утрата близкого человека, тяжёлые соматические заболевания, приём психоактивных препаратов.

Также причины могут быть внутренними: нарушения биохимических процессов в головном мозге, наследственная предрасположенность и перенесённые тяжёлые инфекции способны вызывать эндогенную депрессию.

На первый взгляд, симптомы выгорания и депрессии похожи: усталость, снижение мотивации, отчуждение. Но если посмотреть внимательнее и глубже — это разные по своей природе состояния, требующие разного подхода и разного уровня включённости компании и руководства.

При выгорании возникает истощение как реакция на хронический стресс — постоянную перегрузку, отсутствие контроля, дефицит обратной связи, неясные цели, эмоционально тяжёлое или избыточное для человека взаимодействие с людьми. Выгорание связано с контекстом конкретной жизненной сферы.

В поведении сотрудника может наблюдаться раздражение, отстранённость от коллектива, обесценивание новых проектов, циничность, но вне проблемной сферы сотрудник остаётся активным. Самооценка страдает в рамках роли — например, человек чувствует себя неэффективным, «плохим специалистом», но не обесценивает себя как личность.

Фразы в речи сотрудника, которые указывают на выгорание

• «Я больше не вывожу это»
• «Невозможно всё успеть, задачи бесконечны»
• «Чувствую, что выжат как лимон»
• «Хочу просто всё бросить и уехать»
• «Меня всё раздражает на работе/дома/в родителях»
• «Нет смысла стараться — всё равно не ценят»

При депрессии симптомы тотальны, затрагивают все аспекты жизни: работа, семья, социальные связи — и не проходят при смене обстановки. У человека исчезает интерес к любым занятиям, даже к тем, что раньше приносили радость. Эмоциональный фон нестабилен с преобладанием чувства тоски, безнадёжности, апатии, самоуничижения. Самооценка снижается глобально. Человек говорит о себе как о никчёмном, ненужном, ощущает вину, беспомощность, может озвучивать суицидальные мысли.

Фразы и жалобы, которые могут быть сигналами депрессивного состояния

Такое состояние требует консультации врача-психотерапевта или психиатра, назначения медикаментозного лечения и долгосрочной психотерапии. Без внешней помощи состояние может ухудшаться — человеку может не хватать сил и решимости самостоятельно обратиться за помощью.

Как может помочь HR-специалист

В случае выгорания сотрудника устранение стрессовых условий, отпуск и поддержка со стороны будут эффективным планом. У человека есть доступ к внутренним ресурсам, он может восстановиться самостоятельно или с минимальной поддержкой.

Если признаки состояния сотрудника свидетельствуют о возможной депрессии, приоритетом становится деликатное предложение помощи. Важно выразить участие и интерес. Даже одна такая беседа может стать поворотной точкой.

У сотрудника выгорание: первые шаги поддержки

1. Наблюдение и фиксация конкретных изменений в рабочем поведении, коммуникации с сотрудниками, внешнем виде и эффективности работы.
2. Беседа с непосредственным руководителем о его видении, оценке состояния и эффективности сотрудника.
3. Личная беседа с сотрудником: «Последнее время я вижу... (описать наблюдения). Расскажи, что беспокоит?»
4. Обсудите с сотрудником ключевые аспекты его жизни: достаточно ли он отдыхает, качество отдыха и восстановления, физическое и эмоциональное здоровье, как себя чувствует, как обстоят дела в семье и в коллективе.
5. Предложите комплексную программу, которая может включать корректировку нагрузки и условий работы, доступ к ресурсам (обучение, наставник, психолог), гибкий график, индивидуальные встречи с обсуждением карьерных перспектив. Определите реалистичные сроки и контрольные точки реализации программы.

У сотрудника возможная депрессия: первые шаги поддержки

1. Не замалчивайте ситуацию. Молчание — худшая стратегия. Даже если страшно ошибиться — лучше обсудить, чем промолчать.
2. Не оставайтесь одни. Обсудите ситуацию с руководителем блока, корпоративным психологом.
3. Начните с бережной беседы. Поделитесь наблюдением: «Я заметил, что ты... (опишите наблюдения). Как ты себя чувствуешь? Что происходит?» «Ты важен(а), и мне не всё равно. Похоже, тебе сейчас тяжело. Я хочу помочь».
4. Не убеждайте «взять себя в руки» или «отдохнуть и всё пройдёт». Это не фаза усталости — это может быть серьёзное заболевание.
5. Предложите помощь в поиске психолога, психотерапевта. Если есть корпоративная программа поддержки — предоставьте к ней прямой доступ.
6. Договоритесь о точках контроля изменений. Поддержка должна быть системной и безопасной для сотрудника.

Ошибка в интерпретации состояния неизменно приведёт к ошибкам в действиях. Если мы видим депрессию, а реагируем как на выгорание — даём отпуск и «оставляем в покое» — человеку может стать только хуже.

Если мы видим выгорание, но реагируем избыточно, как на клинический случай (депрессию) — создаём повышенную тревогу вместо того, чтобы системно работать с условиями труда.

Что делать HR и руководителям для профилактики психологического благополучия сотрудников

• Введите регулярные персональные встречи — чтобы замечать изменения в состоянии сотрудников.
• Проводите диагностические и профилактические мероприятия, позволяющие оценить состояние персонала не менее 1 раза в год.
• Для объективной оценки рисков выгорания персонала, уровня его вовлечённости, удовлетворённости и жизнестойкости существуют специализированные валидизированные инструменты: например, тесты «Выгорание» или «HappyStaff».
• Если результаты оценки показали тенденцию снижения по основным показателям — вовлечённости, удовлетворённости, жизнестойкости — и повышение по шкале выгорания, то для работы с состоянием сотрудника можно использовать комплексную технологию «ТЕМП».
• Организуйте систему поддержки: вебинары, обучающие мероприятия, внутренние психологи, коучи, менторство, внешние специалисты.
• Отслеживайте нагрузку, переработки, конфликтные зоны.
• Поощряйте культуру разрешения говорить об усталости, не бояться «признаться». Культивируйте среду психологической безопасности.

Таким образом, способность HR-специалиста дифференцировать наблюдаемые проявления выгорания от симптомов депрессии, внедрять инструменты оценки и разрабатывать индивидуальные программы сопровождения персонала создаёт фундамент для этичной и эффективной поддержки сотрудников.

HR-специалист — не врач-психиатр и не психотерапевт. Его главная задача — выстроить систему поддержки: создать комфортную рабочую атмосферу, наладить механизмы профилактики и организовать оперативный доступ к профессиональной помощи. Такой комплексный подход способствует созданию здоровой рабочей среды, повышению продуктивности и укреплению благополучия команды.