Роб Фитцпатрик | Спроси маму | «HR-библиотека»

Нередко HR строит программы развития, вовлечения, мотивации, опираясь на собственные предположения — и искренне верит, что знает, что нужно сотрудникам. А потом удивляется низкой вовлечённости, неэффективности тренингов или неиспользуемым порталам самообслуживания. 

Очередная рецензия в нашей библиотеке — на книгу, которая учит задавать правильные вопросы, проверять гипотезы о потребностях сотрудников, собирать реальные запросы, избегать иллюзии «мы знаем, что нужно людям». 
Знакомьтесь:

Роб Фитцпатрик, «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей идеи, если все кругом врут»

Короткое и простое руководство по CustDev, которое поможет не только оценить актуальность конкретной идеи для целевой аудитории, но и исследовать проблемное поле в целом, чтобы отделить главное от второстепенного. Это помогает лучше понимать реальные «боли» людей, с которыми вы работаете, чтобы более эффективно распределять ресурсы.

Почему книга маркетолога и разработчика продукта важна для HR?

Потому что HR тоже создаёт «продукты» для внутренних клиентов — сотрудников и руководителей. И точно так же страдает от иллюзии, что мы знаем их потребности, и от дипломатической лжи в опросах. Фитцпатрик даёт методологию, которая позволяет:

• Выйти из кабинета и поговорить с реальными «пользователями»: как проводить глубинные интервью с сотрудниками, чтобы услышать не социально желательные ответы, а истинные боли и запросы.
• Проверять гипотезы до того, как инвестировать в решения: прежде чем запускать новую программу обучения или внедрять систему грейдов, можно за час интервью понять, нужно ли это вообще.
• Различать мнения и поведение: люди часто говорят одно, а делают другое. Фитцпатрик объясняет, как наблюдать за действиями и задавать вопросы, которые раскрывают реальные паттерны.
• Строить обратную связь как диалог, а не анкету: превратить ежегодные опросы вовлечённости из формальности в источник инсайтов.

Книга написана простым языком, полна кейсов и готова к немедленному применению.

Для HR, который устал от «потолочных» инициатив и хочет строить свои программы на реальных данных, эта книга станет лакмусовой бумажкой — она покажет, где мы додумываем за сотрудников, а где действительно слышим их. Инструмент, который возвращает HR в реальность.

#Коммуникации #HR-технологии