РАЗРАБОТКА ПРОФИЛЯ И ПОДБОР ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОЦЕНКИ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ В СЕРВИСНЫХ И ОБСЛУЖИВАЮЩИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

24 февраля 2016г., 12:30 - 13:10
 Москва, Swissotel Красные Холмы

24 февраля, в Специальный день Всероссийской Конференции HR-директоров HR METRIX RUSSIA CONFERENCE 2016 - "ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ДЛЯ БИЗНЕСА 2016 Оптимизация и повышение качества оценки" на сессии "ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА В КАЧЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКЕ И ОПТИМИЗАЦИИ" в 12:30 ЛГТ и Ростелеком представят доклад "Разработка профиля и подбор инструментария оценки для формирования клиентоориентированной команды в сервисных и обслуживающих подразделениях".

Тезисы доклада:

• Работа с заказчиком: проработка запроса о формировании новой культуры обслуживания
• Применение научно-исследовательского подхода к решению практических задач оценки персонала (проведение пилотного исследования)
• Формирование выборки для пилота и прочие трудности при организации исследования среди «занятых людей»
• Статистическая обработка результатов исследования: неожиданные выводы и практические результаты
• Внедрение результатов исследования в операционную деятельность HR-службы

	Никита ЧЕРКАСЕНКО Директор департамента оценки обучения и развития персонала РОСТЕЛЕКОМ
	Александр КИСЕЛЕВ Руководитель направления оценки персонала РОСТЕЛЕКОМ
	Виталий АЛТУХОВ Ведущий эксперт, департамент разработки и исследований ГУМАНИТАРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
	Дарья ТКАЧЁВА Специалист, департамент разработки и исследований ГУМАНИТАРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ