Усилия HR-в нередко бессильны перед инстинктом самосохранения соискателя... Интервью с В.Г. Малешиным

#IMAGE_0#

"Я на 100% убежден в том, что физиогномика, графология, наблюдения за походкой, жестами, манерами, оценка состояния здоровья, соотношения вербальных и невербальных признаков дадут больше любых психологических тестов" - так началась наша беседа с В.Г. Малешиным, директором по управлению персоналом ООО "Росхлебопродукт" АПК "Агрос".

- Я бы разделил внутреннее становление HR-ра на предмет определения при приеме на работу пригодности человека примерно на три этапа. Первый - ошибочный, когда без применения каких-либо навыков и умений менеджер делает вывод о том, что он может оценить человека. При подборе персонала в первую очередь большую роль будет играть личная симпатия. На основе первичного впечатления, как правило, срабатывают методы стереотипа и сравнения. Руководитель, увидев в кандидате личностные и внешние качества, сходные со своими, уже априори будет сильнее симпатизировать ему. Если у человека простое совпадение тембра голоса, речи, поведения - это будет накладывать дополнительный отпечаток на позитивное решение. Довольно сильное влияние будет иметь метод сопоставления. Если перед данным собеседованием прошло 3 - 4 слабых кандидата, то другой, может быть менее слабый кандидат, который в принципе не подходит для компании, на их фоне будет выглядеть более выигрышно.

Второй этап - переход к структурированному интервью, в основе которого вопросы, позволяющие определить не только личностные качества кандидата. Применение структурированного интервью дополняется применением специализированных профессиональных вопросников. Плюс еще один положительный фактор - применение тестов на развитие личности, на профессиональную пригодность, на скорость реакции, на IQ и пр. Психологические тесты являются хорошим вспомогательным материалом.

И, наконец, третий этап - в его основе положен многолетний опыт, наблюдения и практика применения как традиционных, так и нетрадиционных методов подбора.

- По большому счету их две: оценить, подходит ли рассматриваемый кандидат на данную позицию, и спрогнозировать, насколько эффективно он сможет работать в компании в дальнейшем. Нас интересует профессиональная компетентность и личностные качества человека, его психологический портрет. Признаемся честно: точный ответ на эти вопросы не даст ни психологический тест, ни глубинное интервью, ни любые другие ухищрения. Уж слишком сложно запрограммирован мозг человека, слишком глубоко "зашит" в нем инстинкт самосохранения, заставляющий человека своим поведением скрывать имеющиеся недостатки. На практике мало у кого имеется возможность использовать профессиональные тесты при оценке и отборе персонала. Да и расшифровывать результаты при этом должен специалист-психолог, который имеется далеко не в каждой компании. Важно, что в каждом конкретном случае у нас будет совершенно разный портрет "идеального кандидата" по компетенциям и по личностным качествам. Чаще всего необходимо будет рассматривать оцениваемого с точки зрения его психологической совместимости с будущим руководителем, и это имеет решающее значение. Перед каждым собеседованием следует определить, какие личностные качества должны быть присущи кандидату, а какие противопоказаны на этом рабочем месте и во взаимодействии с этим руководителем.

По исследованиям западных психологов, многие руководители принимают решение о найме того или иного сотрудника в первые 5 минут общения. Трудно признаваться в этом противоречии логике, но на практике так бывает. Это может случиться и с вами, но оставшееся время интервью надо направить на целеустремленную проверку истинности первого впечатления. Действительно, простой человеческий принцип "нравится - не нравится" играет решающую роль, особенно для руководителей с развитой интуицией. А может быть, и наоборот, руководитель попросит вас дать подробную сравнительную характеристику сравниваемых кандидатов.

Многолетняя практика работы в кадровой службе (с 1978 года) привела меня к убеждению, что для познания человека надо идти путем совершенствования личной техники интервью с использованием нетрадиционных методов оценки, максимально используя при этом собственный интеллектуальный потенциал. За два года обучения на кафедре психологии управления АНХ при Правительстве РФ я изучил массу литературы, многие тесты испытал на себе и убедился, что все они дают ошибку в ответах. Кроме того, с 1968 года я начал изучать физиогномику, потенциальное использование которой считаю наиболее объективной из доступных средств оценки личностных качеств человека.

- Студентом-первокурсником я прочитал слова Вересаева: "Глаза - зеркало души! Какой вздор! Глаза - обманчивая маска, глаза - ширмы, скрывающие душу. Зеркало души - губы. И хотите узнать душу человека, глядите на его губы. Чудесные, светлые глаза и хищные губы. Девически невинные глаза и развратные губы. Товарищески радушные глаза и сановно поджатые губы с брюзгливо опущенными вниз углами. Берегитесь глаз! Из-за глаз именно так часто ошибаются в людях. Губы не обманут".

На протяжении 35 лет ежедневных наблюдений за людьми у меня сложилась совершенно определенная, точная картина. Этот сильнейший инструмент заложен в каждом из нас: достаточно быть наблюдательным, иметь хорошую память, быть заинтересованным, иметь внутреннее желание разобраться в психологии человека и учиться тому, как определять его характер. Нет более точного инструмента в определении особенностей человека, чем соотношение губ и характера человека. Я убедился в этом на протяжении сотен тысяч наблюдений за людьми. (Только профессиональных собеседований по подбору персонала я провел около 40 тысяч.)

Изучение губ позволяет определять основные черты характера человека даже по фотографии. Мой вам бесценный совет: начните изучать характер человека по его губам, и вы получите ни с чем не сравнимый метод оценки людей! Вы сразу почувствуете себя сильнее, у вас будет преимущество в общении перед другими. Только ваши первые исследования должны начинаться с хорошо изученных людей: родных, друзей, коллег, близких знакомых. Имея достаточные навыки, по губам человека можно читать его характер, как книгу! Иногда меня спрашивают: какими должны быть идеальные губы? Я отвечаю при этом: "Посмотрите на портрет Ю.А. Гагарина".

Главное правило: чем правильней и красивей губы человека, тем лучше его характер. В профиль они должны быть ровными. Нависающая верхняя губа или отвисшая нижняя говорят о серьезных изъянах в характере человека. Вздернутая верхняя губа говорит о вздорном характере и отличает капризных людей, чрезмерно полные губы говорят о жеманстве. Красивые правильные губы встречаются редко (хотя понятие о красоте у всех относительное). А скажите, много ли людей с безупречным характером?! Где-то было написано: ярко накрашенные женские губы - сигнал "будь со мной ближе". "Ямочки" в углах губ также отличают людей с хорошим характером. К сожалению, описать на бумаге всю гармонию чувств при изучении человеческих губ не предоставляется возможным из-за тысяч оттенков их выражений. Способ изучения только один: многочисленные наблюдения и сравнение с характером людей.

Кропотливо соотносите характер с губами, и постепенно в вашей памяти будут формироваться определенные типы губ, отражающие важные человеческие черты и характер человека. Маленькое замечание: все рассуждения о лице человека и его губах относятся к исследованиям взрослых людей "европейского" типа. У детей эти черты еще не сформировались, а у других рас будут свои анатомические особенности. Совет ловеласам: если, на ваш взгляд, женщина мимолетно поджала губы - можете считать себя свободным и не тратить время зря. Вы не понравились ей! Соотношение интеллекта и строения губ очень хорошо видно на примере умственно отсталых людей. Вы никогда не увидите умственно отсталого человека с аккуратными ровными губами.

Физиогномика давно привлекла внимание ученых. Еще Аристотель писал: "Прямолинейные брови указывают на кроткий характер, притянутые к корню носа - на недовольство и досаду, низко стоящие брови - признак зависти".

В своем труде "Преступный человек" в 1876 году Чезаре Ламброзо так описал портрет потенциального преступника: "Скошенный лоб, чрезмерно развитые или, наоборот, неразвитые мочки ушей, крупный подбородок, складки лица...", и ряд других примет. С годами значение этих наблюдений уменьшилось, а некоторые просто не прошли проверку временем. Но повод для размышлений остался... Профессор И.А. Сикорский в книге "Физиогномика в иллюстрированном изложении" дал похожий портрет убийцы: "Большие уши, чрезмерно развитая нижняя челюсть, толстые губы (слабость сознательной воли), слабое сокращение мышц лица".

Из собственных наблюдений хочу заметить, что очень бросаются в глаза неправильно развитые ушные раковины и широкий подбородок у многих преступников! Кстати, рисунок ушных раковин человека так же уникален, как и отпечатки пальцев, которые со временем появятся в наших паспортах.

В книге И.А. Сикорского также приводятся приметы, отличающие здорового человека: сильное напряжение мускулатуры тела (выпрямление туловища), напряжение, бодрость, свежесть, оригинальность ума, прямолинейность бровей, мимика радости. Противоположные черты будут свидетельствовать о слабости, усталости, болезненности человека.

Согласитесь, здоровье оцениваемого человека имеет прямое и первостепенное значение к оценке его потенциальной трудоспособности, утомляемости, оптимизма или пессимизма.

Например, синюшный оттенок губ говорит о сердечных заболеваниях, полные, алого цвета губы говорят о хорошем состоянии здоровья и т.д. Есть определенные признаки, когда по лицу человека можно сделать совершенно достоверные выводы о состоянии здоровья. А состояние здоровья соискателя не должно быть безразлично для менеджера по персоналу. Это будет говорить о работоспособности, выносливости, во многом о его стрессоустойчивости. Таким образом, изучение физиогномики дает небывало сильный инструмент в руки менеджера по персоналу.

Меня очень забавляет тот факт, что профессиональные психологи, работающие в компаниях, занимающиеся профессиональным тестированием, разработкой компьютерных тестов, напрочь отметают эти способности человека, считают, что такие методы оценки персонала, как графология, физиогномика и др., вообще не имеют никакой ценности. Разумеется, здесь играет роль коммерческое направление их деятельности. Они доказывают, что только применение тестов, ассесмент-центра, за который консалтинговой компании за 2 - 3 дня работы необходимо заплатить несколько тысяч долларов, - это единственная панацея.

- Энергичная походка, крепкое рукопожатие;

- бодрый дух, "искорки в глазах";

- улыбка, приветливость;

- быстрый темп речи;

- здоровый цвет кожи, гладкая кожа на шее;

- хорошее состояние (упругость и блеск) волос;

- отсутствие впадин или мешков под глазами;

- густые брови - признак жизненной энергии;

- большие ушные раковины с хорошо сформированной мочкой - признак долголетия;

- отсутствие красных прожилок и точек на белках глаз;

- заметные "полулуния" на ногтях;

- губы красного цвета, без синюшного оттенка.

<...>

В конце нашего разговора Владимир Григорьевич с улыбкой сказал: "Я готов вызвать на соревнование любую компьютерную программу. Пригласить нескольких людей, условно говоря, с улицы, которые не знают, с чем это будет связано, и чтобы они потом дали заключение, кто точнее оценил их характер и личностные качества: профессиональный психолог, работающий с компьютерной программой, или HR-менеджер с использованием рисуночного теста, наблюдений и простой беседы с человеком".