Тендер в сфере HR-услуг. Расскажем об особенностях

Если в вашей компании назрела необходимость передать какое-то направление кадровой работы сторонней организации, будь то подбор персонала, обучение или кадровое делопроизводство, вам нужно основательно подойти к выбору партнера. Выбрать лучшего провайдера среди огромного количества фирм, работающих на рынке HR-услуг, во многих случаях поможет тендер. Давайте разберемся, какова специфика проведения тендера применительно к области управления персоналом.

Тендер - это процесс выбора компании-провайдера на конкурсной основе. Для участия в тендере вы можете приглашать тренинговые компании и кадровые агентства, организаторов корпоративных праздников и фирмы, проводящие кадровый аудит. Все чаще тендер используют для выбора компаний, предоставляющих услуги по выводу персонала за штат предприятия (аутстаффинг), услуги по ведению некоторых бизнес-процессов (аутсорсинг), услуги по предоставлению временных сотрудников (лизинг персонала). Активно отдается на сторону оценка персонала методом ассесмент-центра.

В каких случаях стоит проводить тендер?

Тендер на оказание HR-услуг будет оправдан, если, во-первых, вы ищете партнера для долгосрочного сотрудничества или выполнения большого объема работ, и во-вторых, если вы - крупная компания, занимающая стабильное финансовое положение на рынке. Нужно иметь в виду, что цена услуг по управлению персоналом достаточно высока, а затраты на проведение тендера составляют около 5-7 процентов стоимости самой услуги.

Например, тендеры проводят строительные холдинги, штат которых насчитывает не одну тысячу человек и значительная часть которых - сезонные рабочие. Работа по оформлению трудовых отношений в таких компаниях и связанные с ней организационные вопросы занимают очень много времени. Поэтому имеет смысл передать функцию ведения кадрового делопроизводства специализированной фирме.

Временные и финансовые издержки на проведение тендера окупятся, если вы планируете найти стратегического партнера, который обеспечит индивидуальный подход к выполнению заказов и будет принимать участие в формировании кадровой политики. Обратите внимание, что компания-провайдер скорее всего будет иметь доступ к конфиденциальной информации*. Поэтому чем основательнее вы подойдете к выбору партнера по бизнесу, тем меньше рисков будет в процессе взаимодействия с ним. Вот почему решение о сотрудничестве с тем или иным поставщиком HR-услуг принимается, как правило, на высшем управленческом уровне при активном участии руководителя отдела персонала.

Несмотря на то что каждая услуга в сфере управления персоналом имеет свои особенности, есть общие вопросы, которые стоит задать представителю компании, претендующей на участие в тендере: сколько лет компания работает на рынке; каков штат компании, образование и опыт работы консультантов; кто из клиентов может порекомендовать сотрудников компании как профессионалов? А теперь давайте посмотрим, какова специфика выбора провайдеров тех HR-услуг, которые наиболее востребованы на сегодняшний день.

Требуется тренер

И, наконец, третий тип - тренинги под задачу. Тренинг под задачу - это штучный продукт, который создается командой профессионалов именно для вашей организации. Он ориентирован на определенную сферу бизнеса (например, на банковскую деятельность, страхование, розничную или оптовую торговлю) и учитывает требования конкретного работодателя (например, обучение технике продаж отделочных материалов).

#IMAGE_0#

Поэтому, выбирая обучающую компанию, всегда помните, что провайдер образовательных услуг должен решать именно ваши задачи. Кроме того, постарайтесь изучить резюме тех тренеров, которые будут проводить у вас обучение, и постарайтесь лично посетить одно из проводимых ими занятий.

#IMAGE_1#

Но самое, пожалуй, сложное - это оценить эффективность проведенного тренинга, ведь почти невозможно отделить влияние обучения на конкретный бизнес-результат от влияния других факторов. Поэтому в процессе проведения тендера уточните, каким образом специалисты будут проводить оценку результатов своей работы. Она должна состоять как минимум из двух частей: оценки персонала «на входе» (перед обучением) и оценки персонала «на выходе» (после обучения - через две-четыре недели после проведения занятий). А вам как работодателю особенно важно корректно формулировать цели и ожидаемые результаты обучения: они должны быть четкими, однозначными и измеримыми.

Выбираем кадровое агентство

Рекрутинговые агентства также имеют специализацию: «охота за головами», подбор высшего управленческого состава или руководителей среднего звена, рекрутинг в определенной отрасли (например, подбор персонала для фармацевтических или IT-компаний) и т. п. Направление деятельности агентства нужно выяснить еще на этапе сбора информации и выбирать компании, соответствующие именно вашим потребностям. Если вам нужно укомплектовать отдел продаж менеджерами, а рекрутинговое агентство специализируется только на подборе руководителей, то профессиональный консультант должен сказать об этом прямо и порекомендовать вам компанию, работающую в нужном секторе рынка труда.

Успешность сотрудничества с кадровым агентством во многом зависит от личности и профессионализма консультантов агентства, поэтому обязательно познакомьтесь с теми, кто будет работать с вашими вакансиями. Обратите внимание на то, как они ведут переговоры, поинтересуйтесь их послужным списком.

Кроме личности консультантов достаточно серьезный показатель в сфере подбора - репутация агентства. Учтите, что компании, которые дорожат своим имиджем, четко соблюдают правила конфиденциальности и упоминают название той или иной фирмы, пользовавшейся услугами агентства, только с ее официального разрешения. Подтверждением такого разрешения обычно служит письменная рекомендация на бланке компании-клиента, которой в большинстве случаев стоит доверять.

Даешь кадровый аудит!

В нашей стране еще нет единых норм и требований к кадровому аудиту, и документально подтвердить свою квалификацию специалисты, работающие в этой сфере, не смогут. Поэтому, проводя тендер среди компаний кадрового аудита, обращайте внимание на репутацию таких фирм. Прежде чем заключать договор, побеседуйте с их бывшими клиентами. Поинтересуйтесь, были ли выдержаны сроки аудита (они могут составлять 2-4 недели в зависимости от сложности поставленных задач), были ли в полной мере проведены все заявленные процедуры, а также насколько эффективно прошло их сотрудничество в целом.

Уточните у самих провайдеров, какой спектр услуг они предоставляют. Если это действительно профессионалы в своем деле - они не должны ограничиваться оценкой организационной структуры компании и квалификации сотрудников. Они должны уметь выявлять проблемные зоны в работе с персоналом, анализировать эффективность работы HR-службы, а после проведенной работы предложить вам план действий по устранению имеющихся недостатков. Многие фирмы могут обеспечить сопровождение предложенных изменений, то есть контролировать и координировать каждый процесс, связанный с управлением человеческими ресурсами. Это важно, так как, выбрав именно такого партнера, вы всегда сможете рассчитывать на его помощь в решении самых сложных проблем.

Проведение тендера HR-услуг необходимо и выгодно в первую очередь вам как компании, организующей конкурсный отбор. Это не только способ выбрать лучшего партнера по бизнесу, но и возможность отследить тенденции рынка, понять, за что нужно платить, а где стоит сэкономить, без чего можно обойтись, а от чего лучше не отказываться.

По материалам журнала "Кадровое дело"