Что думают о «рациональных» менеджерских решениях психологи и психиатры

Большинство управленцев считают себя людьми рациональными: они не поддаются эмоциям и принимают исключительно объективные решения. Но психологи уверяют в обратном.

Один британский трейдер 25 лет проработал в крупном международном банке. Ему ужасно хотелось, чтобы все почитали его как гуру и признавали его правоту во всех ситуациях. Эти амбиции значили для него гораздо больше, чем даже финансовое вознаграждение, и во многом влияли на его решения. В результате он сделал неверные выводы в нескольких ситуациях, касавшихся важных вопросов менеджмента и трейдинга. Банк понес серьезные финансовые убытки. Сейчас трейдер говорит: «Я хотел вывести на новый, более высокий уровень регулярный доход банка. Но слишком сильно рисковал, и все вышло не так. Я был слеп, потому что слишком возомнил о себе. Когда вы чувствуете себя вершителем судеб, ваше эго растет день ото дня».

Похоронная звезда

Подобных случаев полным-полно и в российском бизнесе. «У многих менеджеров на почве успеха начинается звездная болезнь. Они перестают мыслить рационально и принимать более-менее объективные решения. А когда что-то идет не так, винят во всем сотрудников, рыночную ситуацию, даже погоду. Словом, любой внешний фактор», — рассказывает Павел Буков, коуч и гендиректор консалтинговой компании RQ Lab. Он вспоминает случай, когда один руководитель попросил его разобраться с начальником отдела продаж компании. За прошлый год тот перевыполнил план продаж, но в первом же квартале этого года продажи упали, начальник стал злиться и уволил половину команды. «Он не пережил испытания медными трубами и отказывался принять тот факт, что он, звезда всех звезд, мог принимать неправильные решения», — рассказывает Буков. После долгой работы с коучем начальник отдела продаж признал, что потерял обратную связь с людьми, перестал их слушать и стал эгоцентричен. Однако, замечает Буков, опустить в таких случаях на землю удается только две трети клиентов.«Я видел не один десяток людей, которые так и не признавали ошибок и с таким же успехом хоронили свой бизнес, с каким некогда его создали», — говорит он.

Как часто бывает в таких случаях, психологи ищут корни проблемы в детстве клиента. В случае британского трейдера психологу удалось выяснить, что, будучи ребенком, тот часто страдал от невнимания родителей. И даже все последующие успехи, как на профессиональном, так и на финансовом поприще, не избавили его от чувства никчемности. Ему постоянно нужны были внешние доказательства его успеха. Тем более что в его профессиональной деятельности взлеты постоянно чередовались с падениями, как это часто бывает в жизни трейдеров.

Камера алчности

У лондонского психиатра Мариоса Пьеридеса множество клиентов среди трейдеров. Он говорит: «Я бы сформулировал девиз работников лондонского Сити так: «Заработай столько денег, сколько сможешь, и беги отсюда». Многие его клиенты живут по принципу: «Я запру себя в этой тюрьме на пять лет, но потом выйду отсюда обладателем новенького Porscheи роскошной квартиры». Но мечты не всегда сбываются. Ведь работа в Сити подобна плаванию в море, полном акул.

В результате трейдеры приходят к нему с проблемой злоупотребления алкоголем и наркотиками. К допингу они прибегают, чтобы справиться с синдромом «выгорания» или просто расслабиться. Обычно подобные истории заканчиваются плачевно: страдают отношения с окружающими людьми и разрушаются семьи. Еще два типичных последствия, депрессия и тревожность, сильно сказываются на способности принимать правильные решения. Пьеридес говорит: «Вы либо начинаете слишком медленно думать, ваши темпы обработки информации падают, либо вы просто принимаете плохие решения и это ведет к непоправимым последствиям».

«Когда-то давно один старый англичанин учил меня, что на переговоры нельзя ходить с перепоя. Я алкоголем не злоупотребляю, но этот принцип усвоил хорошо. Если у меня что-то случилось и меня переполняют эмоции, я лучше отложу переговоры на другой день», — рассказывает Станислав Костяшкин, гендиректор агентства делового туризма Continent Express. Более того, на самих переговорах он никогда не подписывает контракта и не выносит окончательного решения. «Я даю ответ только через два часа, абстрагировавшись от эмоций, возникших во время обсуждения, и все взвесив», — говорит он. Такая выдержка появилась у него только с опытом. «Раньше я чаще давал волю эмоциям, особенно с сотрудниками, которые мне не нравились. Я увольнял, а потом жалел об увольнении. Но теперь я стал старше и разумнее», — объясняет он.

А Алексей Кекулов, эксперт в сфере персонального и бизнес-нетворкинга, вспоминает случай, когда один его знакомый решил разорвать выгодный эксклюзивный договор с оператором, который экономил ему шестизначную сумму ежемесячно. Такое намерение возникло после того, как в одном из офисов партнера к его матери отнеслись без должного почтения. Но партнер вовремя прояснил ситуацию, извинился и спас договор.

ДЕВУШКИ КАК СИМПТОМ

Недостаток внимания со стороны родителей, так же как неуспех у сверстников в детстве и у девушек в юности, рождает еще одну эмоциональную проблему, которая потом мешает вести бизнес, отмечает Павел Буков, коуч и гендиректор консалтинговой компании RQ Lab: «Мальчики, в которых кидали булочками в школьном буфете, став руководителями, окружают себя молоденькими, хорошенькими девушками, которые не вполне профессиональны, но зато смотрят с восхищением и благодарностью на босса. О продуктивности и правильных бизнес-решениях в таком случае речи нет».

На цепи у страсти

Пожалуй, самый оригинальный способ справляться со своими эмоциями нашли люди, работающие в сфере инвестиционного менеджмента, утверждает Дэвид Такетт, психоаналитик и профессор университетского колледжа Лондона. Он говорит, что финансовый менеджмент — это сфера, где бурлят страсти. Ничто так не воодушевляет, как перспектива сорвать большой куш, и ничто так не пугает, как возможность потерять все деньги. В ходе исследования Такетт опросил 50 инвестиционных менеджеров на трех континентах. Он выяснил, что они побеждают свои тревоги с помощью мифов, которые создают сами себе. «Они игнорируют, чаще подсознательно, негативную или неоднозначную информацию и рисуют себе в голове правдоподобную картину происходящего с вымышленным будущим. Тем самым они создают себе привлекательную почву, на которую легко ложатся мысли о возможном барыше. Любые сомнения и страх проигрыша отметаются», — рассказывает профессор.

Когда же менеджер собирает инвестиционный портфель, он невольно попадает в эмоциональную зависимость от вложенных денег. И это во многом напоминает зависимость влюбленного от объекта своей страсти. «Если вы принимаете на себя риски, связанные с инвестициями, вы так или иначе начинаете эмоционально зависеть от чужих акций. На самом деле это целиком и полностью фантазия. Мы точно так же идеализируем своего возлюбленного, — говорит Такетт и добавляет: — Именно эта идеализация помогает нам взять на себя такие обязательства, как обручение или брак. Как обычно, все начинают с большой неземной любви, а потом спускаются на землю и становятся реалистами».

Обман чувств

«В зону эмоций часто попадает выбор сотрудников, и рекрутинговые решения нередко принимаются по принципу “нравится, человек, как я…”, а в проект нужен человек-противоположность, — рассказывает Мария Котова, партнер, исполнительный директор компании Knight Frank. — Я так нанимала одного из директоров департаментов, а в итоге с ним не смогли сработаться, так как он был слишком “человек результата”, а должен был быть “человек разъясняющий”. Часто долгие дружеские и бизнес-отношения складываются с людьми, с которыми с первого взгляда случалась неприязнь. Отличные отношения с одним из моих партнеров сложились уже после того, как на первой встрече мы поговорили на повышенных тонах».

По словам Котовой, в бизнесе также мешает «материнская любовь»: люди привыкают, что за ними «Родина-мать», и становятся инфантильными по отношению к своим обязанностям, а порой и к жизни. «В кризис я пыталась создать слишком тепличные условия для команды, и многие сотрудники перестали брать на себя ответственность. С некоторыми недавно пришлось расстаться, — констатирует Котова. — Если же говорить об интуиции, случалось, что принятое по наитию решение оказывалось в разы лучше, чем основанное на расчетах и бизнес-планах. Только эти решения были приняты по наитию одного из наших партнеров. У меня оно пока не работает. Я вообще рада, что у меня партнеры такие разные: оптимист, пессимист, энерджайзер, въедливый, сомневающийся, этичный человеконенавистник, эрудит и иностранец-мудрец… Что касается гнева — это сильнейшее разрушающее чувство, выключающее рассудок. Коуч научил меня его проговаривать в “я-сообщениях” с обязательным решением конфликта».