Как улучшить коммуникацию и повысить эффективность управленческой команды

Используемые решения

Тест-Ассессмент — технология комплексной оценки персонала, которая определяет потенциал сотрудника и его текущие навыки. Технология включает два метода оценки: комплексное психологическое тестирование и интервью по компетенциям. Тест-Ассессмент является альтернативой ассессмент-центру (центру оценки).

Коучинг для бизнеса — комплексный метод развития и трансформации ключевых команд и сотрудников. Метод основан на глубокой психологической диагностике состояния команды и каждого её участника. Индивидуальные программы развития строятся на базе полученных измеримых данных, а трансформация происходит через работу с взаимодействием и сплочением команды.

Ситуация

Клиент HT Lab — крупнейшая российская компания, которая в круглосуточном режиме оказывает комплексные услуги в сфере производства.

От управленческой команды зависит достижение стратегических целей компании. Чем эффективнее руководители взаимодействуют между собой и транслируют ценности подчинённым, тем лучше отлажены бизнес-процессы и выше достижения рабочих команд.

Задача

HR-специалистам необходимо было выявить причины разобщённости управленческой команды: измерить конфликтность, определить командную роль в группе, выстроить планы индивидуального развития. Кроме оценки топ-менеджеров у компании сформировался запрос на командные сессии и индивидуальный коучинг.

Решение

Эксперты HT Lab предложили провести комплексную HR-диагностику, выработать рекомендации по улучшению психологического климата в коллективе и проконсультировать каждого управленца по максимальному раскрытию личной профессиональной эффективности.

Для оценки руководителей использовали технологию «Тест-Ассессмент»: тестирование с помощью методики «Бизнес-Профиль» и интервью по компетенциям. Технология оценки позволяет определить потенциальный и наблюдаемый уровни развития компетенций, общих умений и навыков.
Рассмотрим результаты оценки на примерах психологических профилей трёх руководителей. 

Отчёт респондента №1

Высокий уровень по шкале «Здоровье» в блоке «Мотивация» (рис.1) и невыразительные баллы в блоке «Интеллект» (рис.2) сигнализируют о том, что руководитель находится на стадии эмоционального выгорания. Через два дня после тестирования состояние здоровья управленца, действительно, вынудило уйти его на больничный.

В конфликтной ситуации респондент склонен проявлять внутреннее сопротивление, то есть демонстрировать упрямство и негативизм, испытывать недовольство, не переходя при этом к активным протестным действиям или поиску выхода из конфликта. Респонденту несвойственна забота о чувствах и потребностях партнёра, что может выражаться в эмоциональной холодности и приводить к негибким формам поведения. Он стремится всё сделать по-своему.

Для развития коммуникативных навыков, поведенческой гибкости и эмоционального интеллекта респонденту рекомендуется прохождение тренингов и практических курсов, например: управление эмоциональным интеллектом, эмоции в коммуникации, эмпатия как основа эффективной коммуникации, организация и управление коммуникативным пространством.

Отчёт респондента №2

У респондента высокий балл по шкале «Продвижение» (рис.8), что говорит о нём как о хорошем специалисте отдела продаж. За успехи в этой сфере его и назначили руководить отделом продаж в одном из филиалов. Правда по шкале «Принятие решений» он демонстрирует средние показатели.

Тест выявил высокую потенциальную конфликтность — это подтвердили и HR-специалисты, которые наблюдали человека в работе. Ему свойственно проявлять соперничество, вступать в открытое противоборство, агрессивно защищать свои права и редко считаться с интересами коллег.

В ходе коуч-сессии выяснили, что руководитель адекватно оценивает свои компетенции, готов обучаться и работать над повышением личной эффективности. В списке рекомендаций были: развивать управленческие навыки, сформировать индивидуальный план обучения, освоить навыки деловой коммуникации, участвовать во внутрикорпоративных командных конкурсах. Через полгода появились позитивные сдвиги, в результате работы с психологом и прохождения курса тренингов.

Отчёт респондента №3

Баллы респондента по шкалам «Интерес», «Творчество», «Признание», «Руководство», «Деньги» демонстрируют высокую мотивацию к руководящей роли и инновационной деятельности (рис.14).

У респондента отсутствует выраженный стиль поведения в конфликтной ситуации. Конфликтность умеренная, не переходящая ни в слишком агрессивные, ни в слишком уступчивые формы поведения. Стиль поведения зависит в большей степени от особенностей ситуации.

Компетенции, которые респонденту стоит развивать: ориентация на результат, работа в условиях многозадачности и стресса, ответственность. Рекомендовано участие в тренингах и практических занятиях. Обучение может носить как теоретический, так и практический характер.

Групповой отчёт

Результаты группового отчёта показали, что в конфликтной ситуации 48% респондентов склонны проявлять внутреннее сопротивление и только 4% руководителей придерживаются стратегии сотрудничества.

Разбивка по командным ролям среди руководителей:

• 52% генераторов идей;
• 48% аналитиков;
• 12% контролёров.

После комплексной оценки топ-менеджерам заказчика были предложены командные сессии и Executive-коучинг для максимального раскрытия личной профессиональной эффективности.

Этот проект уникален чем? Сначала мы провели Тест-Ассессмент: протестировали руководителей, а затем организовали с ними интервью по компетенциям. Потом вместе с нашим бизнес-партнёром Галиной Бобряковой мы наблюдали за ними в процессе групповой коуч-сессии, где они решали не какие-то абстрактные задачи, а непосредственно свои, производственные. Смотрели, как они ведут себя и взаимодействуют между собой.

Наблюдая за ними на командных сессиях, мы поняли, что Тест-Ассессмент позволил получить нам весьма точное представление о руководителях — ни одной ошибки в прогнозах не было.

Вообще этот проект можно считать революционным. Теперь мы можем предлагать клиентам не просто оценку, а полноценное консультирование и коучинговые инструменты. В HR-среде вырос и сформировался запрос на командный коучинг. Компании хотят получить не только диагностику командной эффективности, но и готовые решения по повышению группового взаимодействия и индивидуального развития менеджеров.

Результат

Оценка, коучинговые сессии и менторинг помогли команде топ-менеджеров определить общие стратегические и тактические цели. Продолжается работа по внедрению автоматизации, диверсификации бизнеса, разработке и внедрению единой системы ценностей.

На первом этапе компании уже удалось достичь локальных целей:

• сплотиться руководящим составом;
• наладить коммуникацию между собой;
• достичь психологического комфорта;
• ускорить бизнес-процессы;
• получить инструменты поддержки, диагностики и развития сотрудников.

Я как HR понимаю, что от грамотной работы топ-менеджмента зависит успех бизнеса. И у нас сложилась действительно сильная команда руководителей. Но найти общий язык между собой они часто не могли. И нам не удавалось понять, в чём дело. Цель у нас одна — стать безусловным лидером рынка и максимально расширить рынок сбыта.

Сотрудничество с HT Lab и Галиной Бобряковой помогло осознать наши внутренние кадровые проблемы. Оценка позволила измерить уровень конфликтности каждого из руководителей, командную роль каждого из них, сильные стороны и зоны развития. А на коуч-сессиях мы научились прорабатывать проблемные моменты. Что самое важное: нам дали готовые и эффективные инструменты по работе с командами, более того — научили, как ими пользоваться.

К счастью, необходимость этого проекта осознали наши учредители. Инвестировать в персонал нужно и важно, особенно в периоды турбулентности. Вкладываясь в развитие сотрудников, мы повышаем их эффективность. В этом проекте мы увидели заинтересованность и самих участников — руководителей разного уровня. Они получили объективное представление о себе и выяснили, в каком направлении им расти и какие компетенции требуют совершенствования.